客户满意度调查应该遵循哪些基本原则

客户满意度调查应该遵循哪些基本原则

客户满意度调查应该遵循的一些基本原则：
选取有效的调查样本：调查的样本数量首先要满足统计学上的有效样本要求，同时还要有效代表不同类型的客户群体（产品或服务种类、地域、贡献价值、联络频率、新老客户等等）。 仔细设计每一个问题，避免出现以下类似问题：
一个问题问两件或多件事情，如：您的问题是否得到了及时、有效的解决？ 使用专业术语，如：您对CRNP满意吗？ 问题量过大，占用客户太多时间
问题跟本次调查的目的相关性不大
问题容易产生歧义，不同的人会有不同的解释

在让客户对问题所涉及到的方面进行满意度评价时，还应该让客户评价每个问题对他们来讲的重要程度。这样可以帮助呼叫中心明确界定那些重要并紧急的问题，从而立刻采取改进行动。
在进行大规模调查前，先进行小范围测试，根据测试效果对问卷及调查方式进行微调。 调查尽量简短、明确，并给客户留出建议或直言的机会。