商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是
答案:2 悬赏:80 手机版
解决时间 2021-01-30 06:59
- 提问者网友：雾里闻花香
- 2021-01-29 23:15
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是
最佳答案
- 五星知识达人网友：野慌
- 2021-01-30 00:04
参考答案: C
试题难度：★★☆
参考解析： 商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项，风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。
试题难度：★★☆
参考解析： 商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项，风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。
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- 1楼网友：行雁书
- 2021-01-30 00:56
对的，就是这个意思
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