品牌服装店员如何处理商品损坏问题

品牌服装店员如何处理商品损坏问题

损耗对一个经营的商店来说是时常发生的事情。全世界零售业每年的商品损耗高达1600亿美元，商业超市由于其竞争日趋激烈，现在的经营利润只有1%左右，所以业内人士普遍认为，如果能够将目前国内零售业在2%以上的商品损耗率低到1%的话，则经营利润就相当可观了。这相当于多开了一倍的商店数所能取得的收益。只有了解商品损耗的原因，才能有效地控制，这是提高服装店绩效的重要保证。损耗是由盗窃、损坏及其他因素共同引起的。防止损耗应以加强内部店员管理及作业管理为主。明确服装店商品损耗发生的原因，并严格加以控制，是提高经营绩效的重要保证。1．店员偷窃引起的损耗服装店员偷窃所造成的损耗占服装店损耗的一大部分，主要表现为有意随身夹带，皮包夹带，购物袋夹带，废物箱（袋）夹带偷穿服装商品；把店铺促销活动用于顾客兑换的奖品、赠品占为已有；与亲友串通好购物不结账或少计金额；利用顾客未取的账单，作为废账单退货并私吞货款；将高价服装以低价标示的方法，卖给亲朋好友；以假货调换真商品。对此，经营者可以采取相应的应对措施。可以规定店员上下班由规定的出入口出入。店员所携带的皮包，不得带入卖场，应存放在店员更衣室或休息室。严禁店员在工作时间购物或预留商品。店员购物必须在规定的收银台进行结账。店员在休息时间或下班后所购物品不能带进卖场，只能暂存于店员休息区的衣物柜。店员所购商品，应有发票和收银条，以备警卫或验收人员检查。还可以在服装店安装电子录像设备，有效监控店员的偷窃行为。结账台钥匙只有服装店负责人掌管，不能使店员私自结账，柜台不放计算器或登记纸张，防止店员事先算好损益，窃取超出的现金部分。店主每日必须填写常规分析表，了解每班次的来客数目、客单价及营业额，了解店员有无舞弊行为。对于偷窃的店员，除了让其以书面形式承认偷窃的事实及所偷窃的种类、数量、金额，并给予赔偿外，在处理结束后解除雇佣关系。对情节严重、态度恶劣者，可报警处理。2．不当的收银员行为引起的损耗收银人员在使用电脑收银时，往往由于自己的操作失误或有意误操作，而造成服装店的损耗。此类损耗常见的表现形式错打商品金额；对熟悉的顾客，收银员故意漏算部分商品或私自以较低价格抵充；由于价格无法确定而错打金额；收银员对熟悉的同事漏算或少算商品；收银员虚报退货私吞现金；对收银工作不熟练，算错商品类别；收银员对于未贴标签、未标价的商品，打上自己臆猜的价格；商品特价促销时期已结束，收银员仍以特价收款。经营者可以采取相应的应对措施。如，锁住收银机的退货键或更正键，避免收银员使用退货键或更正键来消除已登录的商品记录；服装店主管必须注意收银台的工作程序，如发现异常的情况应该立即停止收银进行检查。业务不熟练的新收银店员工作时要由老收银员协同，防止发生疏漏。3．疏于管理引起的损耗(1)由于工作手续管理不当所造成的损耗主要表现形式有漏记商品调拨；领用的商品未登记；重复登记进货；漏记进货的账款；坏品未及时办理退货；重复登记退货；销售退回商品未办理手续；服装保管不当发霉变色；新旧价格标签同时存在；价格卡与服装标签的价格不一致；商品促销活动结束后未及时恢复原价；服装加工技术不当产生损耗。(2)由于验收不当所造成的损耗主要表现形式有服装验收时数量点错；店员搬入的服装商品未经点数，造成短缺；只验收数量，未检查质量所产生的错误；进货的发票金额与支付的金额不符；进货的商品未入库。(3)商品管理不当所造成的损耗主要表现形式有对进货商品的附赠品没有妥善保管；进货过剩导致商品积压变质；销售退回的商品未进行妥善保管；因商品保存不当，而使商品价值减损；因不懂服装知识而造成商品价值的减损；对偷窃事件姑息迁就。(4)盘点不当所造成的损耗主要表现形式有点错数量等；盘点表计算错误；盘点时遗漏项目；将赠品记人盘点表复盘点。看错或记错售价、货号、单位计入已填妥退货表的商品；多次重复盘点。(5)意外事件引起的损耗主要表现形式有自然意外事件：水灾、火灾、台风和停电等。4．供应商引起的损耗供应商引起的损耗的表现形式：供应商混淆品质等级不同的服装商品；误记交货单位或数量；供应商以低价商品冒充高价商品擅自夹带商品；随同退货商品夹带商品。暂时交一部分订货，故意造成混乱。经营者可以采取适当的应对措施。如，供应商进入服装店必须先登记或领取出入证方能进入。离开时经检查，交回出人证后放行。供应商在卖场更换坏品时，必须有退货单，且经服装店主管批准后，方可退换。供应商送货后的空箱必须打开，纸袋需要折平，以免偷带商品出店。5．顾客引起的损耗顾客引起的损耗的基本方式：随身夹带商品；购物袋夹带；皮包夹带；将偷窃的商品退回，而取得现金；顾客不当的退货；顾客将商品污损；将包装盒留下，拿走里面商品；调换标签；高价商品混杂于类似低价商品中，使收银员受骗。经营者要定期对店员进行防盗教育和训练；注意携带大型背包或手提袋进入服装店卖场的顾客；加强卖场巡视，尤其要留意死角和多人聚集之处；条形码纸条要妥善保管，以免给他人造成可乘之机。禁止顾客由入口出去；店员应特别注意多名顾客结伴入店，发现可疑情况应主动上前服务。6．其他因素引起的服装损耗其他因素引起的服装损耗有：服装陈列距离射灯过近或时间过长，发生变色、变形或破损。装箱过程中发生磨损或刮伤。针织类服装挂装时间过长，造成服装变形。模特出样时不慎，刮破或磨起毛。整理服装时被自己佩戴的首饰刮伤。顾客在试穿时不小心弄脏或尺码不合适将服装撑裂。店员要经常检查和更换服装店陈列的物品，发现有隐患的照明设备要及时改装或修理。收货时要注意检查盛放货品的箱子是否干净，打包带或装订的钉子是否去除等。店员要熟练掌握模特更换衣服的方法，应及时更换那些破损的模特，避免刮伤衣物。顾客试穿展示的衣服时，店员要检查去除大头针、别针等以免顾客受伤，损坏服装。店员在顾客试穿前，应婉转地提醒其注意保证服装的清洁。