对CRM的五大误解你有吗

对CRM的五大误解你有吗

对CRM的五大误解：
一、CRM太难懂

有人说CRM现在挺热闹，可是自己弄不明白CRM到底是干什么用的。CRM系统很好懂——它有助于获取新客户、留住老客户、将客户赢利最大化。CRM并不是新鲜事，自有商业存在就有CRM。卖包子的张老板记得桥头二叔爱吃什么口味，布店李老板知道隔壁五婶喜欢哪些颜色。在没有计算机也没有软件的时代，生意人将客户资料存放在脑子里并加以运用，这就是客户关系管理的雏形。时代在进步，CRM精粹永恒不变，那就是妥善管理好客户资料，运用好客户资源，让企业获取最大利润。

二、CRM就是个软件
在很多人心中，买CRM就是买了个软件。现在，我们说CRM是一种商业策略，是管理思想，是每一家现代企业赖以生存和发展的必须。人、业务、技术三大要素合在一起，就构成了CRM，三者缺一不可。做CRM预算时，除了财务预算，还应该考虑时间和人力。不可忽视人在CRM中起到的作用，要强调配合，注意培训。同时还要考虑检视业务流程的设计是否以客户为导向。正确的CRM实施步骤应该是:先制订企业的CRM商业策略，然后进行人的培训和业务流程再造，接下来考虑软件怎么使用。
三、CRM只是给员工用的
有的老板拍板引入CRM之前信心满满，动员会开了，培训做了，系统上线了，然后就当了甩手掌柜，再也不去过问CRM的使用情况。CRM是客户管理工具，销售跟单工具，市场营销工具，也是售后服务工具，它不仅仅是让员工用于日常工作的提效，更重要的一点在于：当各部门使用了一段时间之后会积累大量数据，各级的管理者都要学会怎么向CRM要答案。比如市场总监可以从CRM里了解到市场活动的投入产出，销售总监使用CRM预测销售业绩，老板更是能让CEO提供各种粗细精度的数据报表，涵盖CRM应用的方方面面。
四、投资回报率低
投资回报率是指企业实施CRM以后，投入的成本与带来的回报之比。和任何一种工具一样，CRM也是管理客户的工具，人才是工具的使用者。总有人说上CRM得不偿失。我觉得首先要检查一下自己的企业真的用起来了吗？使用的方法对吗？哪些环节还没有打通？错不在CRM，而是方法不对，没抓到CRM应用的关键。在过去手工管理的时代，很难得到投资回报率的数据。在没有准确的数据前提下，如何进行前后对比。
五、谁应该对CRM负责
谁应该对CRM项目负责呢？是IT部门、业务部门、还是负责选型的人。百会CRM认为，全体员工都应该对CRM的结果负责，最应该负责的是企业最高领导人。CRM是一种商业策略，谁对商业策略负责，谁就应该对CRM负责。CRM项目若要成功，企业老总及其副手责无旁贷。缺乏他们的支持和关注，CRM项目还未开始就已经失败了。