市场营销调查表格怎么设计？
- 提问者网友：富士山上尢
- 2021-04-21 03:54
- 五星知识达人网友：長槍戰八方
- 2021-04-21 05:18
客户满意度将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象，与用户期望相比较，由用户做出评判。它将质量的技术性、符合性标准，转变为以用户对产品和服务的感受和体验来评价质量，反映了市场经济的本质特征。
客户满意度调查可以分为两个方面，一个方面是客户对过去的经历的感受描述，反应客户对过去购买经历，感受的服务以及使用的经历的意见和想法，从中可以了解客户关心的关键因素，以及企业在每一服务流程中的关键环节；另外一个方面则是了解客户最想买什么产品，什么时候买，以及他们对于企业产品和服务的期望。较为细致的客户满意度调查还可以区分出不同程度的忠诚客户的特征，以便于开展客户管理。
客户资料 | |||||
客户名称 |
| 公司名称 |
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联系电话 |
| 邮件地址 |
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联系地址 |
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购买的产品型号 |
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调查内容 | |||||
您是怎么知道 本公司产品的 | □广告 □朋友介绍 □电脑市场 □其他途径调查内容 | ||||
产品质量和价格方面 | |||||
对产品的功能 | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
对产品的稳定性、兼容性 | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
对产品的外观造型 | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
对产品的价格 | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
服务方面 | |||||
1．热线服务 | |||||
热线服务时间 | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
服务热线接通 | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
热线服务人员的服务态度 | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
热线服务人员的责任心 | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
热线服务人员专业知识水平 | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
为解决问题回复的及时率 | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
2．维修服务 | |||||
产品出现问题后的处理流程 | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
维修品的修复质量 | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
维修产品的返回速度 （及时性） | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
更换新品的速度（及时性） | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
维修工程师的服务态度 | □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 | ||||
3． 返修品服务 | |||||
是否愿意在此购买××产品 | □愿意 □不愿意 | ||||
您是否愿意将××产品 介绍给你的朋友 | □愿意 □不愿意 | ||||
对产品、服务的意见或建议 |
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需要俺有DOC版，加我可以传给你，呵呵