新空乘人员（新空姐）不小心把饮料洒在了乘客身上，客人很生气。这时乘务长过来该怎样向乘客道歉解释？

新空乘人员（新空姐）不小心把饮料洒在了乘客身上，客人很生气。这时乘务长过来该怎样向乘客道歉解释？

如果是我的话，我想这样说的话，那乘客的火气也该消了。“你好，我是这趟航班的乘务长，这位是我们公司新加入成员，她还没有经验，为您造成这样的困扰我们很抱歉，他们都是经过培训的，工作都很严谨认真，可能是她刚上岗有一些情绪上的激动，出现了这样的错误，请您原谅她的疏忽，如果您有衣物带在身上，麻烦您到卫生间换一下，请留下您的地址，我们将洗好您的衣服后送到您家里，如果您没有换洗衣物，也请您留下地址，我们将在你到达目的地后上门取衣服洗好再给您送过来，您看这样行吗？”

刚到选手可能心里还是有点紧张，还请您见量

考试吗？如果乘客一开始在抱怨，就听着好了。等他火气小了之后，再把事实说明白，具体的话应该就不用说了吧

楼上的不是废话么？什么事情要说明白?你不说明白她不还是不明白么，首先，要代表空姐向乘客道歉，然后以顾客是上帝的态度与乘客交涉，若是个好说话的，很快便搞定，只需要一条毛巾就可以，若是不好说话的，为了机场的荣誉，你可以把这件事情上报，让更高层次的人来解决，这样可以给乘客一种优越感，甚至，你还可以代表机场为乘客赔偿，放心，你不会吃亏的，因为你做了这些，代表你是一个尽心尽职的员工，你的老板是不会亏待你的！完毕，谢谢！