假如是你的客户向你投诉，你会怎么解决这个事？？怎么去回答这个问题？？

这种客户确实很少见。不过可以反映出个问题，平时忽视沟通或者没沟通好。客情做的好的话不存在这种现象的。我看人绝对没看错，从你上面打出来的问题的几个字我可以看出来。废话少说，我有几个建议：

1：见面场所一定在饭桌上，你做东是肯定的了。

2：见面什么话都不说，喝酒。酒过三巡客户的话就套出来。前提是你要保持清醒。

3：客户如果不肯放过你（如果你能向公司申请到赠品、礼品的话），“大哥，我也是打工的，也不容易，这次出现问题公司以扣了我的奖金了。您也不容易，这样吧，我回去跟上级说说，争取多点赠品给你发过来。”（这种客户是贪便宜的那种，换句话说就算是物流公司做了手脚的话，货损失也不大，九牛一毛而已）不过你要把话说明，下不为例，避免他得寸进尺。

4：不到万不得已的情况下，别更换客户。

沟通、相互信任。千万不要吵架。

1、不要让你的顾客质疑你不相信他，有理有据的告诉他，你发货的时候有几方签字的，不会出现那样的问题；

2、尽量沟通，买卖不成，朋友在；

3、考虑顾客动机和之前信誉等，如果产品价格较高，不用补货，但是可以发礼品安抚，若产品价格较低，可补发，但是要声明，只是为了在乎你这个顾客才发的。

4、这些要根据顾客、产品、相互关系来订的。

说白了，大家是买卖关系。信誉第一、友谊第二。

呵呵，闹什么矛盾那。客户是你的财神。你的立场永远要站在客户这边。解释的时候做到良药爽口，忠言顺耳。

1.良药爽口，客户会说：“你们的这个玫瑰花，虽然花还算漂亮，但是你们这个花茎那么多刺你看。价钱底点吧80块”

一般的商家 狡辩说：“哪有这么多刺，没有了，就没几根么。我们也可怜的90块吧”

精明的人说：“那么多刺的花茎上面，我们能为您创造出那么漂亮的花，我们的成就是120%的，卖你100块是不是应该觉得便宜”

只是观看的角度不同而已。

2.你永远是和客户一边的，不能产生敌对关系。 你寄出去的货物是对的，他收到的又不对了。你们没有错他也没有错。你可以陪客户去第三方，货运公司解决问题。一来给客户一个台阶，给客户一个很温暖的感觉。二来可以让人感觉你们很负责任。你们永远是统一战线的。你们合作很愉快。

在这样的情况下，不能多解释，，只能想办法解决问题，

1：你可以叫他把当场开相的情况拍个照片发给你看，

2：你应该要有100%的回忆起原来包箱时对点货物时有没有全部装进和数量的准确！

3：你客户是怎样个类型的人，是大客还是小客，，都要给于分析。]

4：如果你觉的这客户，能给于你以后带来更多的利润，再给予这次就当是没错，再赔给他，，需要的是多少资金。。给自己一个划算值！

5：发货的东西，这也很多情况是还不清楚时，，不能太肯定的否决了客户！

你是网店卖家，

倾听是必要的，沟通是必须的。

和客户先探讨一下，货是不是在物流运输的过程中减少了？如果包裹有破损，那你得协助客户一起找物流公司索赔。但客户在破损的情况下签收了，那责任得客户自负。

假如排除物流环节的破损，而且你又排队你发货时数错了量。那估计就是客户想在拿到货的情况下压你的价了。从这个思路出发，可以猜测客户是个爱贪小便宜的主。

那你可以和客户商量，不讨论数量的问题，强调下一次再购买时，可以给客户赠送点小礼品，或者是厂家提供的非卖品，以弥补客户在心理上的不平衡。

大致就这么个沟通思路。