演讲书怎么写？

我所在的工作单位是家旅游酒店，今年是准备申请4星级。上面下达了死任务是每个人都要写份演讲书，不能弃权。中心思想是围绕“申星，我的责任”自由命题，还要突出申星是2010年的大事，由于本人是理科生对于文科基本是白痴，请各位大哥大姐帮忙。

注：酒店为旅游酒店，主要是温泉和美食，我的岗位是露天温泉的服务生！

最好是帮小弟写份  紧急

尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！

     酒店是一个特殊的行业，它所提供的产品就是服务。在现代市场经济条件和行业激烈竞争的环境中，服务质量，是酒店发展的命脉，是酒店品牌的保证。谁能始终提供优质服务，谁就能兴旺发达；反之必然被淘汰出局。今年，申请四星级是我们酒店的一件大事，一件要事。我虽然是一名普通的员工，但是我认识到，酒店发展，才有我的发展；酒店繁荣，才有我的自豪！那么，在酒店申星这一意义非凡的工作，我能为酒店做些什么呢？（我认为）

    首先，我要做好本职工作，树立服务意识，热情周到地为顾客服务

正如前面所说，服务是酒店行业的基本特征，是每位酒店从业人员都必须具备的最基本素质。在工作我会遵守此规则，按时上班，做不迟到，不早退。接待顾客热情真诚，和蔼可亲，客人至上，不能机械刻板地对待客人，热情周到地为顾客服务，让顾客高兴而来，满意而归。

第二，树立顾客至上意识，主动热情地为宾客服务

在平时我们每位员工都可以背得出来：宾客需要第一。是的，宾客永远是对的。所有在工作中要有服务意识，就是要求我们在“客人就是上帝”的思想指导下，无条件地、全心全意地为客人提供主动、热情、周到、耐心、细致、礼貌的服务。主动：就是要求我们对客人的服务要积极、主动，见到客人要主动打招呼，主动问候；想客人所想，急客人所急，甚至想客人之未想。客人想到的早已想到，客人还没有考虑到的，我们也替他考虑到，做到在客人未提出服务要求之前就服务到位。这就是感情服务、主动服务的魅力！热情：就是服务要发自内心，要真心诚意，面带笑容，并注意礼貌用语。周到：就是全面、体贴，要能够满足客人的一切合理要求，并力图把工作做到前面。耐心：即不厌其烦，要求服务人员在服务过程中要善于控制自己的情绪，站在客人的角度，理解客人，主动为客人解答各种疑问。细致：就是要求服务工作一丝不苟，尽善尽美。礼貌：要求服务员为客人提供热情、礼貌的服务，当做自己工作的一部分和自己应尽的职责，而非分外之事。

第三，树立微笑服务意识

当我们欢迎顾客时，真诚的微笑使顾客感到你的赞美是由衷的和令人信服的。———这是真诚微笑的说服力。

当我们表示抱歉时，真诚的微笑使顾客能迅速谅解你，并愿意与你合作。———这是真诚微笑的亲和力。

当我们恭送顾客时，真诚的微笑会使顾客满意而归，记忆犹新。如果我们向将要离开的顾客笑容可掬地说：“您走好，欢迎您再来”时，我确信每位顾客的心中都散发着一丝暖意。———这是真诚微笑的感染力。

微笑能传达友善、亲切、欢迎、高兴、愉悦等美好的信息。发自内心的微笑更能诱发友好气氛，产生“共振效应”。真诚的微笑就像魔术一样，沟通人与人之间的感情。

微笑引发了人们心灵之间的沟通。其实在服务行业中，微笑是既简单又易做，是不花本钱还行之有效的的营销手段。试想，如果我们只有第一流的服务设备而没有第一流服务人员的微笑，就好比花园失去了阳光与春风。既然世界都在微笑，为何不用微笑对待自己的工作，用微笑对待每一位顾客。我确信，微笑会连接我们与宾客之间的情感，促进服务质量的提高，使我们的酒店获得更大的发展。

（我的发言完了，谢谢大家！）