iso9001 5.5.3 内部沟通 如何编写

iso9001 5.5.3 内部沟通 如何编写

内部沟通（5.5.3）总经理应确保在公司内建立适当的沟通过程。在公司不同层次和职能之间，就质量管理体系过程，包括质量方针、质量目标的完成情况，以及质量管理体系的有效性进行沟通，达到相互了解、相互信任，促进内部统一认识，实现全员参与的效果，形成全公司的凝聚力。沟通过程的建立涉及沟通的时机、内容、方式、部门等信息。常用的沟通方式有：a）利用各种会议进行沟通，包括公司全体员工大会；班前会(晨会)、班后会；各种例会：月度质量例会，周生产调度会，安全生产例会；各种专题会：质量分析会，事故分析会；部门内部会议；部门协调会；各种碰头会等。公司各级会议均应做好会议记录。b）质管部是公司质量管理体系的信息中心，公司内、外部质量信息均应反馈到质管部处置，如发生重大质量问题或顾客投诉，质管部负责上报管理者代表或总经理，及时召开质量分析会议等。c）各部门负责本部门内部及与其他部门之间的日常沟通和协调。d）质管部利用各种检验记录、检测报告、不合格品处理单、信息联络单等进行沟通；生产部上报和传递各种生产报表；销售部代表公司下达《生产任务书》、将顾客反馈信息传递到相关部门等；e）其他方式，如：布告栏、简报、文件传阅、标语、通知、警示牌等。