营业网点营销服务,制造营销与服务营销有什么区别

营业网点营销服务,制造营销与服务营销有什么区别

我们通常的营销理论大多指制造业的营销活动，服务营销的特点如下：
顾客获得的是一种记忆，不能销售或转移，（前者只是物品）
服务的目标是惟一的，每个顾客和每份合同永远是唯一的（产品是一致的）
服务发生在瞬间，不能贮存或以后再用（前者相反）
顾客是副产物，在服务过程中是重要的角色（前者不需要顾客参与）
顾客通过体验与自己的预期进行比较（前与质量保证和说明书等进行经较）
如果出现问题，只能通过道歉和赔偿进行处理，（前者可以换货，可退货，可以停产）
服务人员的士气是关键因素，（生产人员的士气只是众多因素之一）
顾客可以通过服务传递整个过程评价质量水平（前者只通过产品之间横向对比）
购买者和销售者必须高度合作（只有很少的合作）
较少的服务品牌适用于顾客（大多数产品都要有品牌对顾客承诺）