处理有关客人退房事件
答案:1 悬赏:0 手机版
解决时间 2021-05-18 21:57
- 提问者网友：听门外雪花风
- 2021-05-18 09:37
服务行业中，如果客人进房后，打电话过来要求换房，你应该怎么处理？
最佳答案
- 五星知识达人网友：天凉才是好个秋
- 2021-05-18 10:38
如果是我的话，我会先寻问换房原因，如果是客房的问题，可以在短时间内补救的话，马上补救；不能补救的话，可联系上级，在获得上级准许的情况下，按照客人的要求，在同等标准的房间内进行调换。如果是客人本身对客房不满意或是要求住更高档的客房，可告知其换房需要交纳房费差价，如客人执意换房，在客人自行交纳房费差价的情况下，给予掉换！无论在采取什么方案，都要做好客人的安抚工作，如是客房问题更应该做好道歉工作，务必让客人满意！我的答案满意不？！可是我自己写的呦！？！多专业呀！！嘿嘿！
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