假如你是客服主管，遇到工作人员与客户发生口角，你怎么处理？怎么杜绝此类问题再次发生
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解决时间 2021-11-09 08:40
- 提问者网友：泪痣哥哥
- 2021-11-08 13:14
假如你是客服主管，遇到工作人员与客户发生口角，你怎么处理？怎么杜绝此类问题再次发生
最佳答案
- 五星知识达人网友：佘樂
- 2021-11-08 13:59
安抚客户，问清楚过程，让工作人员向客户道歉，处理客户的问题；
对工作人员强调，不管什么情况，客户永远是对的，不能和客户起冲突，有什么搞不定及时求助领导，跟考核挂钩。来自：求助得到的回答
对工作人员强调，不管什么情况，客户永远是对的，不能和客户起冲突，有什么搞不定及时求助领导，跟考核挂钩。来自：求助得到的回答
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- 1楼网友：荒野風
- 2021-11-08 16:27
肯定要文明礼貌对待客户了，怎么对待员工就看你平时怎么对待的了
- 2楼网友：从此江山别
- 2021-11-08 15:12
安抚客户，问清楚过程，礼貌并微笑着对客户道歉，在和气的对工作人员说，教他道歉，就可以了
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