新媒体管理,声誉风险及舆情管理工作中发挥哪些作用

新媒体管理,声誉风险及舆情管理工作中发挥哪些作用

随着新媒体高速发展，自媒体时代已经到来，网络已经成为公众言论的集散地和舆论的放大器，企业面临巨大的舆论压力，企业舆情管理应运而生。2011年以来，准能公司紧跟时代步伐，从基础工作入手，在制度建设、队伍建设、手段、方法等方面都有了长足的进步，在控制企业声誉风险方面发挥了应有的作用。
建立了舆情管理员、网评员、网络信息员“三位一体”的舆情管理队伍。在新闻中心设置专人负责网络舆情管理工作，并派舆情管理员参加神华集团、地方政府宣传部门组织的专业培训，使之提高认识、认清形势、提高业务水平，舆情管理员每日对各大网站、论坛、贴吧、微博、社区进行监测，遇到舆情信息及时报告。网评员队伍由公司办公室、政研室、党工部、新闻中心等部门中的政策水平较好、文笔较高、熟悉企业情况的10名同志组成，他们及时有效地对网上一些造谣、诽谤等错误舆论进行有效地澄清和引导。在各单位、机关各部室挑选政治素质好、网络应用水平高的年轻人组成网络信息员队伍，他们及时反映网络信息，做到对舆情早监测、早发现、早处置，并在公司舆情管理员的指导下及时跟帖、发帖，壮大正面舆情、平衡负面舆情、修正错误舆情，引导舆情态势向良好方向发展。
落实舆情管理办法、新闻发言人制度、内部协调制度三项制度，舆情监管工作效果初显。2011年，准能公司根据神华集团舆情管理部门的要求，结合公司实际制订了《准能公司舆情管理办法》，明确了责任部门，明确了新闻发言人、舆情管理员、网评员、网络信息员职责以及工作程序。确定了公司新闻发言人，并派新闻发言人在北京参加专业团队的现场模拟操作培训和考试，加强了新闻发言人的危机应对能力。建立了内部协调联动机制，加强与法律事务部、信访办、基层各单位之间的协调与沟通，信访部门负责内部舆情信息的掌握和研判，并将可能引发公众舆情的信息及时通告舆情部门，早预测、早发现，为舆情事件的处理赢得了主动。
2012年，准能公司开通了董事长邮箱，运行近一年来，收到群众来信21封，董事长全部进行了亲笔批复和答复，所反映的问题得到了承办各单位、各部门的高度重视。事实证明，开通董事长邮箱对源头管理、了解民意、监督干部、化解矛盾起到了无可替代的作用。在舆情管理工作中，该公司注重与上下级单位的协调，与神华集团舆情管理部门、与政府宣传部门、与媒体密切联系，及时掌握来自各方面的舆情信息，并听取专家的指导意见，制定有效的危机预案。