餐饮服务员工作制度

餐饮服务员工作制度

原发布者:飘扬的叶子7

餐饮员工管理制度1、 餐厅员工要按时上、下班时，不得迟到早退。2、上班时应坚守工作岗位，不脱岗，不串岗，不做与工作无关的事，如会客、看书报、下棋等，不得带亲戚朋友到餐厅玩耍、聊天。3、需要请假的员工应提前一日办理准假手续，经批准后方有效，未经批准的不得无故缺席或擅离岗位，婚假、产假、丧假按有关规定办理。4、上班时需穿戴工作服帽，要干净、整洁，不得裸背敞胸、穿便装、怪服和拖鞋，女员工不留长指甲，男员工不留长发、不得在非吸烟区吸烟。5、严禁吃、拿食物或物品，不得擅自将厨房食品交与他人，不得借口食物变质而丢掉，严禁人为浪费，食物变质后及时向主管反映，登记后再作处理。6、自觉养成卫生习惯，保持工作岗位的卫生整洁。7、服从主管分配，认真按规定要求完成岗位任务。8、勤奋敬业，吃苦耐劳，互帮互助，积极主动的完成其他各项餐厅工作。 餐厅卫生管理制度1、厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。2、地面、墙璧、门窗顶板板应坚固美观，孔、洞、缝、应填实密封，并保持整洁，以免蟑螂、老鼠隐身躲藏或进出。3、定期清洗抽油烟设备。4、工作厨台、橱柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。5、食物应在工作台上加工，并将生熟食物分开处理，刀、菜墩、抹布等必须保持干净。6、凡易腐败的食物,应及时储藏在冷藏容器内,熟的与生的食物分开储放,防止食物间串味。7、蔬菜应保持新鲜、清洁、卫生，清洗后分类存放，做到勿在生活常温中暴露大

餐厅服务员管理制度 　　1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。 Q5T,EW 　　2、接受客人的临时订座。 　　3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 　　4、仪容整洁，不擅离岗位。 　　5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。 　　6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。 　　7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。 　　8、保证地段卫生，做好一切准备。 　　9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。 　　服务员岗位职责： 　　1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。 　　2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 　　3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 　　4、仪容整洁，不擅自离岗。 　　5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 　　6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。 　　7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。 　　8、做好餐后收尾工作。 　　跑菜员岗位职责： 　　1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。 　　2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。 　　3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。 　　4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。 　　5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。 　　6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。 　　7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。 　　一、扣分制度： 　　1、上岗时，衣冠不整、不佩带工号牌。 2分 　　2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。 2分 　　3、私吃客人遗留食品或酒店赠品。 2分 　　4、不注意卫生，随地吐痰，丢弃杂物者。 2分 　　5、无故迟到、早退者（包括不参加班前、班后卫生） 2分 　　6、当班时打盹睡觉者。 4分 　　7、未经许可，随意玩弄场内设施者。 2分 　　8、工作散漫，未及时向客人提供合理服务。 4分 　　9、当天没按指定岗位打扫卫生者。 2分 　　10、对客人服务礼貌不到位者。 3分 　　11、对个人仪容、仪表不认真对待。 2分 　　12、未经管理人员批准私自调班者。 2分 　　13、班前会及大扫除无故缺席。 5分 　　14、当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言。 3分 　　15、未经同意离开工作岗位而无合理解释。 5分 　　16、当班时间看杂志或无故串岗而怠工者。 2分 　　17、逗留他处偷懒或闲聊，离岗者。 2分 　　18、开单或送食品时出现差错。 1分 　　19、在营业场所奔跑者。 2分 　　20、乱写乱画破坏公共设施。 5分 　　21、不按规范招呼服务客人。 2分 　　22、对工作不主动使之失职。 3分 　　23、当班时用厕时间超过10分钟。 2分 　　24、不按规范站立或站立时间未准时。 2分 　　25、开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备。 2分 　　26、拿酒水上餐具未使用托盘者。 1分 　　27、未及时清理空瓶、空箱、空碟者。 2分 　　28、当班时间聚堆聊天。 2分 　　29、接听电话不规范或不礼貌。 3分 　　30、遇到客人无主动问候意识。 2分 　　二、有下列过失之一者，视情节严重，将受到10分以上罚款。 　　1、对客人不礼貌或与客人争吵。 　　2、酗酒、赌博、打架者。 　　3、擅自张贴或涂改酒店通告或指示者。 　　4、蓄意破坏公物或客人物品者。 　　5、工作差或服务欠佳，受到客人投诉者。 　　6、发表虚假或诽谤性言论，从而影响客人或酒店同事的声誉者。 　　7、营业期间无正当理由早退者。 　　8、私自领用客人存酒据为己有者。 　　三、奖励制度： 　　1、忠于职守，对工作认真负责，为本部门树立良好信誉，在每月总结中突出的优秀者。 10分 　　2、努力工作为本部门的经济效益作出重大贡献者。 20分 　　3、为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者。 40分 　　4、讲诚信，拾金不昧者。 5-10分 　　5、工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者。 5分 　　以上所有条例按当时情况酌情处理，每扣1分为人民币5元，望各位同事认真对待，如有补充或更改之处将另以书面通知。