关于淘宝交易纠纷处理的问题

答案:2 悬赏:0 手机版

解决时间 2021-02-22 23:34

提问者网友：心如荒岛囚我终老
2021-02-22 13:52

关于淘宝交易纠纷处理的问题有个买家申请退货，退货原因，收到商品少见破损污渍，，然后卖家可以点击现在拒绝的理由是，商品发出时完好，要求买家承担发货运费，其他。。这种情况如果我选择商品发出时完好，那么如果买家申请客服介入的话，我们需要提供哪些凭证。（实际是买家排除了，但是又不想承担责任，所以选择这个退货原因让我们来承担退货运费的）。这种情况应该怎么处理

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五星知识达人网友：摆渡翁
2021-02-22 15:18

亲！最好别申请小二介入，除非你有证据证明是买家的过错，不然小二会判你输的，这样店铺会降权的，就算小二介入你赢，买家给你差评，你也是得不偿失的，为了邮费不值得冒这么大的风险。以后你可以开通运费险。这样买家退货，有保险公司赔付就是了

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1楼网友：一秋
2021-02-22 16:50

你先确定你在卖物品时是否写清了物品的新旧问题若是你写清了，那就将你与买方的对话记录（关键部分）和卖物页面交给淘宝客服处理~~~~~ 当然，若能与对方协商就最好

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