淘宝客服评价回复注意事项

淘宝客服评价回复注意事项

一要：对于好评可以及时予以回复以及感谢 　　二要：差评更要及时做好解释以及回复 　　对于这种不太好的评价，虽然不是直指宝贝质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，对于此类问题，卖家应做好及时的解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降。 　　三要：谨防诈骗信息 　　现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒 　　三不要 　　一不要：跟买家对接时不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。 　　对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释。有些买家确实评论方面也会说的不太好听，但是作为卖家，我们更多是为了宝贝能够买给更多的人，所以针对这些语气不太好的评论，我们更加要耐心解释，不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差，宝贝应该也好不到哪里去的心理。 　　二不要：没看内容统一回复 　　有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复，但是却弄巧成拙，每条买家的评论没有看内容就统一回复，其实这样反而容易给买家造成反感的心理。 　　三不要：对于宝贝不利的差评，不要置之不理 　　有些店铺的宝贝评论数是很多的，但是有些买家会习惯性点开一些差评来看，特别是对于一些客单价低，薄利多销的宝贝，由于众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然，最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中，也就是将宝贝一些可能出现的问题在宝贝详情页里面提前标注好，给买家有个心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。 　　淘宝的商品评价模块，是店铺的重中之重，尤其是客户的追评是至关重要的，卖家一定要重视并完善。大部分理性优质的买家会通过这些追评来衡量宝贝是否值得购买。