怎样解决员工的抱怨问题

怎样解决员工的抱怨问题

抱怨，第一觉得薪资少，干得多，没地方说，自己多和员工交流，看看他们的实际想法，如果真的是，建议赶紧解决，但是觉得员工总是不满现状，还没有能力，那就要考虑是否换人了

一、作为企业的领导，对待员工对自己的抱怨，首先给予足够的重视。只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高，肚子里有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪，这样想就完全错了，员工的抱怨是可以传播的，也是可以发展的。 管理心理 二、领导面对下属对自己的抱怨时，应该做到让自己先沉住气。不要一听到这些话便气冲斗牛，甚至是拍案而起，这样做只能使矛盾激化，对于解决问题毫无益处。使自己冷静下来是一种本领，也是处理矛盾危机的捷径，同时也是权衡一个领导是否老练，经验是否丰富的重要指标。 三、能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质，作为领导要积极地掌握这种技巧。其实，倾听并不是所有人都轻而易举可以做到的，因为有的时候，尤其是当对方提出与你相反观点的时候，你将会忍不住要说上几句，总是想不留情面地打断对方的谈话。但此时，你要像“戒烟”一样忍住你的话，把对方的话听完整、听清楚，这样轮到你说的时候才能更好地反驳。随意打断对方的谈话，一则是自己素质不高的表现，再则就是使自己不能获得更多的信息，在与对方沟通时会找不准切入点。 四、领导在与下属沟通时，说话要开门见山。比如：员工对你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根据这个展开你的话题，千万不要拐弯抹角，说了半天话，对方还不知道你说的是什么主题，那么，这样的沟通就是一个彻底失败的沟通，这样的谈话除了浪费了双方的时间以外，什么都没做，而且让员工感到你故意在回避他所抱怨的内容，致使其更加坚信自己的抱怨，从而会产生抵触情绪。 五、信任，是对对方的一种尊重，是相互的。也就是说只有领导在信任下属的同时，才能换来下属对领导的信任，为有效地沟通铺平道路。当下属对领导产生抱怨的时候，领导的第一反应应该是相信下属是从工作出发，而不是对个人的攻击，这样在与下属沟通时才能就事论事，而不把个人情绪成分掺进去。 六、假如当企业领导发现员工对自己的抱怨的确是因为自己的某些地方做的不恰当或不太合理时，要勇于承认错误。诚恳地道歉是解决矛盾的“良药”，也是一个人胸怀宽广的表现。有些领导明知是自己的错误，但出于面子或是想维护自己的地位而遮遮掩掩，甚至还要找出无数理由为自己辩解，这样做只能是欲盖弥彰，起到相反的作用。这是一个心理误区，敢于公开道歉并不是丢人的事情，而是说明了你为人坦诚，令人敬佩。

（一）给员工发牢骚抱怨的正确渠道 企业可以通过建立总经理信箱，搞各种问卷调查等活动等方式，了解员工的心声，让员工将自己心中的不满通过正确的渠道反馈给企业的领导者。企业领导者也要根据员工反馈的情况，及时做出处理，打开员工心中的心结，让员工的情绪得到合理的宣泄，不断的和员工进行互动，让员工对企业有主翁意识，能够以企业为家，为企业的发展献言献策，增加企业的凝聚力。 （二）加强对员工的教育和培训 部分高学历员工对自己的待遇和工作岗位不满意，企业要加强对这部分员工的教育和引导，让他们明白学历并不代表能力，要想在有工作经验，以后有更好的发展，必须从基层做起，只有这样以后才能有更好的发展空间，个人在学校的知识专业性较强，企业需要员工了解各方面的知识，所以需要在不同的岗位多加锻炼。另外，告诉这部分员工公司的晋升通道，只要好好工作，目前的岗位只是暂时的，以后的发展空间还很大，增强员工对未来的信心，加强与员工的沟通交流，让员工感受到企业的温暖和关怀，消除心中牢骚抱怨的火苗。 （三）对积极的建议要进行合理利用 大部分员工的牢骚抱怨都是针对公司制度和管理的，企业要对员工的牢骚抱怨要进行合理的筛选，对一些有价值的对公司发展有利的信息要进行充分利用，促进企业的发展。对一些无法采用的，也要和员工说明原因，毕竟员工是在为企业发展着想，是一种主人翁意识的表现。企业要充分调动员工的积极性，将员工的牢骚抱怨化成对企业发展的合理化建议，使员工得到尊重，也使员工的牢骚抱怨变成企业强大的推动力。 （四）清除害群之马 牢骚抱怨是企业发展的动力，也是企业发展的一个定时炸弹。如果不及时拆除，任其发展，会对企业发展产生较大的负面影响，轻则降低工作效率，重则会随着消极情绪的传播使员工不断的离职。企业要对员工的牢骚抱怨仔细筛选，如果有员工仅仅是针对个人利益传播毫无根据、捕风捉影的消息，一定要坚决制止，杜绝在员工中的扩散，对这部分员工，轻者警告，重则开除，对企业的工作氛围进行彻底的清理，促使员工积极向上的工作状态。 在现代社会，人们的压力越来越大，需求也越来越多元化，随之产生了各种各样的心理障碍，特别是目前工作的流动人口越来越多，一个人在异乡漂泊，有了心结也无人倾诉，就逐渐变成了牢骚抱怨，因此相关方面在处理员工问题时应当小心、谨慎。主管人员要随时掌握员工各方面的状况并予以充分重视，加强与员工的沟通交流，及时打开员工心结，切不可掉以轻心，漠然置之，否则轻者要亡羊补牢，重者使千里之堤毁于蚁穴。