应聘客服文员时,当提问到接到客服投诉该怎么样回答?

应聘客服文员时,当提问到接到客服投诉该怎么样回答?

很抱歉，我们的服务让您有不满意的地方，。。。。。（一定要微笑客人会不会意思的）
我试过，屡试屡爽

1尽可能引导客户理清问题，避免继续投诉。 2耐心向客户解释，如果真的是本方的错，主动道歉，争取客户谅解，如果是客户不对，也要耐心解释，避免进一步冲突。