如何做好物业客服工作,物业一般是做什么工作啊

如何做好物业客服工作,物业一般是做什么工作啊

物业管理服务质量标准
一、物业共用部位的维修、养护和管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；
2、外部无乱搭建现象，保持外立面外观整洁统一；
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修装养护；
4、根据房屋实际使用年限、定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定组织维修；
5、完好率98%以上。
二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
1、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；
2、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；
3、对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；
4、载人电梯24小时正常运行；
5、路灯、楼道灯完好率不低于98%；
6、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；
7、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；
8、完好率99%以上；
9、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的及时组织修复；
10、属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，组织维修或者更新改造；
11、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；
12、及时率98%以上。造者三钢房地产开发有限公司福州分公司
三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通
1、楼层内每日清运垃圾2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味；
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次，电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏；
3、外围果壳箱或者垃圾桶，每日清运垃圾2次；
4、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害；
5、完好率98%。
四、公共绿化的养护和管理
1、有专业人员实施绿化养护管理；
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；
3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；定期喷洒药物、预防病虫害；
4、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果；
5、完好率98%以上。
五、车辆停放管理
1、进出俯区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；
2、检查各停放车辆，发现异常或遗物及时通知车主；
3、巡视各停车区域，规范及疏导各车车停放秩序，及时维修损坏设施设备；
4、事故发生率控制在2%以下。
六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理
1、小区主入口24小时站岗值勤；
2、重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；
3、安全监控设施良好，实施24小时监控；
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；
5、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。
七、装饰装修管理服务
1、按照住宅装饰装修管理有关规定和临时管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告甲方和有关主......余下全文>>