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Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
bitte lesen Sie diese E-Mail sorgfältig, da wir gerne Ihr Problem so schnell wie möglich bearbeiten und lösen möchten.
Eine Untersuchung des World of Warcraft Accounts UJJOUT2233 hat eindeutig ergeben, daß auf den Account ein unautorisierter Zugriff stattgefunden hat. Aus diesem Grund wurde jeglicher Zugriff auf den Account vorübergehend gesperrt, damit kein weiterer Schaden entstehen kann. Diese Sperrung wird bis zum Abschluss unserer Untersuchung aufrechterhalten. Bitte lassen Sie uns folgende Informationen zukommen, um die Untersuchung möglichst schnell abzuschließen:
Account Name (bitte senden Sie uns NICHT Ihr Passwort)
Vor- und Zuname
Vollständige Anschrift inkl. Postleitzahl
Für den Account verwendete Email Adresse
Original World of Warcraft CD-Key: (Sie finden diesen auf der Innenseite Ihrer CD-Hülle oder auf dem Handbuch. Bitte schicken Sie uns nicht Ihren "The Burning Crusade" Erweiterungs-Key.)
Geheimfrage
Antwort auf die Geheimfrage
Um uns zu kontaktieren, benutzen Sie bitte das folgende Webformular:
http://eu.blizzard.com/support/webform.xml?locale=de_DE
Der Fremdzugriff ist normalerweise das Resultat vom Teilen der Login-Daten mit anderen Personen oder aber auch von einem sogenannten "Keylogger" oder Virus, welcher sich auf Ihrem PC befinden könnte. Um sicher zu stellen, daß die Sicherheit Ihres Computers nicht kompromittiert ist, sollten Sie einmal den folgenden Artikel durchlesen:
http://eu.blizzard.com/support/article.xml?locale=de_DE&articleId=22517
Bitte beachten Sie, dass Sie selbst dafür verantwortlich sind Ihre Login-Daten vertraulich aufzubewahren. Jeder Account, der auf Ihren Namen eingetragen ist, darf unter keinen Umständen mit anderen Personen geteilt werden. Ausgenommen hiervon sind Minderjährige, für die Sie die Vormundschaft oder Erziehungsberechtigung haben. Sie sind ebenfalls verantwortlich für jeden Gebrauch Ihrer Login-Daten, ob berechtigt oder nicht.
Bitte beachten Sie, dass Sie selbst für die Sicherheit des Accounts verantwortlich sind. Eine wiederholte Nichterfüllung die Sicherheit des Accounts zu wahren, kann zu Verwarnungen und im Extremfall zu einer permanenten Schließung des Accounts führen.
Falls Sie sich unsere aktuellen Richtlinien noch einmal anschauen möchten, können Sie sie jederzeit unter http://www.wow-europe.com/de/policy/ abrufen.
Mit freundlichen Grüßen
Account Administration Team
Blizzard Entertainment Europe
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Bonjour,
Merci de lire attentivement ce message, afin de résoudre au plus vite votre problème.
Une enquête sur le compte UJJOUT2233 de World of Warcraft a mis en évidence son utilisation par un tiers sans y être autorisé. Nous avons par conséquent suspendu temporairement les accès vers ce compte, afin de prévenir d’autres infractions.
Afin de résoudre cette enquête, merci de nous faire parvenir les informations suivantes en utilisant le formulaire en ligne :
- La clé CD de l'édition World of Warcraft (Celle du jeu original, et non d'une de ses extensions) ;
- Nom du compte ;
- Question secrète et sa réponse ;
- Nom et prénom utilisés lors de la création du compte;
- Adresse email utilisée lors de l'inscription ;
- Adresse postale complète ainsi que le pays ;
La clef CD doit être celle de la boîte originale de World of Warcraft que vous avez utilisé pour enregistrer votre compte. Si vous avez plusieurs copies du jeu, et que vous ne savez pas laquelle est la bonne, merci de toutes nous les communiquer. Il n’est toutefois pas utile d’inclure les clefs marquées « Trial Edition », ni les clefs des boîtes d’extension.
Pour nous contacter, merci d’utiliser le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante :
http://eu.blizzard.com/support/webform.xml?locale=fr_FR
Les comptes sont généralement compromis suite au partage des informations du compte, ou de leur utilisation sur un ordinateur contaminé par un logiciel malveillant. Afin de vous assurer que la sécurité de votre ordinateur n’est pas compromise, nous vous invitons à lire les informations relatives à ce sujet sur la page suivante :
http://eu.blizzard.com/support/article.xml?articleId=22479&locale=fr_FR
Souvenez-vous qu’il est de votre responsabilité de garder vos informations de compte confidentielles. Un compte enregistré à votre nom ne doit être partagé avec personne, à l’exception d’un enfant mineur pour lequel vous agissez en tant que parent. Vous êtes également responsable de toute utilisation de votre compte, qu’elle soit autorisée ou non.
Il est, en outre, toujours de la responsabilité du propriétaire du compte de maintenir la sécurité de ce compte. Des manquements importants, ou répétés à cette sécurité pourraient conduire à des avertissements et, dans certains cas, la fermeture définitive du compte.
Si vous désirez relire nos chartes du jeu, vous pourrez les trouver sur :
http://www.wow-europe.com/fr/policy/
Cordialement,
L’équipe d’Administration des Comptes
Blizzard Entertainment Europe