客户增值服务的内容是什么？

　　增值服务是收费服务。

　　虽然它们有可能会推动主业的增长，但就增值服务本身而言，它们并不一定要与主业有关。

　　增值服务是一种基于客户需求的服务，它主要用来满足客户的特定需求。

　　我们可以通过两家油漆店的故事来具体地了解一下什么叫增值服务。一家油漆店将所有的油漆的颜色印刷在了一个表格里，并跟客户说：“从中选择你需要的颜色吧，我们可以帮你进行组合。”而另外一家油漆店不仅能为客户提供色表，而且还能用各色油墨印刷出具有不同风格和口味的样张，并向客户解释清这些样张都是用什么技术和工具生产出来的。除此之外，第二家油漆店可能还销售壁纸、为客户提供油漆配色服务或开办家庭装修方面的课程，这都是销售工作的一部分，它们的目的就是帮助客户更好地使用这些油漆，进而提高他们对其他产品的需求。所以，后者提供的就是增值服务。

　　有些客户可能经常会根据产品的价格来采购东西——不管他们买的是什么;但还有一些客户只关心产品的价值，他们不仅需要得到油漆，而且还想知道如何对家庭进行装饰。对这些客户而言，他们愿意为了得到这些服务而付出更高的代价。

　　如果你登陆大多数印刷厂的网站，就会看到它们的服务列表和生产设备列表。但是，要想成为一个增值服务供应商，你必须要告诉客户他们为什么需要增值服务，以及如何利用这些服务为自己创造价值。

　　如果你能让客户意识到增值服务的好处，那就已经成功了一半。

　　为了让增值服务获得成功，就必须要使其成为一个更大的增值服务战略中的一部分。这必须从企业的总裁或所有者开始做起，并逐渐渗透到企业的管理层，换句话说，这必须是一个自上而下的过程。

　　。虽然增值服务的内容还要根据客户的需求来定，但有一些项目经常会出现在人们对增值服务的讨论中，其中包括：

　　创意服务/平面设计

　　网页设计/多媒体互动

　　大幅面印刷

　　电子邮件定制

　　内容管理/数字资产管理

　　数据库营销/可变数据解决方案

　　邮寄服务

　　封装和配送

　　但是，只知道什么是最流行的增值服务还不够，要想在增值服务上获得成功，你还要选择正确的服务项目，并且要知道如何实施这些服务以及向客户介绍它们。如果不能恰当地实施，再好的服务项目也有可能遭遇失败。