话务员是什么？？

话务员是什么？？

话务员即接线生，英文operator

总机的职责：

总机话务员是在提供服务时不和对方直接接触的部门。而在电话里以声音跟跟客人服务，其困难及局限性则多出许多，因为看不到对方的表情及种种行为反应，仅能从其言语的速度，音量，语调等来判断及作出相应的答谢。因此，电话服务对操作人员来说，要求具备比较丰富的经验，纯熟的技巧，并应具有足够的耐心。要普通话标准，语音甜美清楚，语速适中。如是外企或酒店还有掌握一定的英语技巧。

主要职责和工作内容：

A．转接电话。

B．留言。

C．叫醒服务。（指酒店旅馆）

D．牢记本地所有紧急事项之联络单位电话号码。如：医院，消防大队，公安局，舟车及航空服务单位等，便于必要时能准确而快速地联络。

E．了解国际时差，以便提供客人询问之回答。

F．留意消防报警系统之运作。

G．熟知若发生火警时的应有程序。

F．天气预报服务

G. 电话过滤（即请勿打扰服务）

电话房员工需要掌握的信息范围很广。客人所提的问题，有些很容易回答，有些则不易回答，对于不能立即解答的问题，应该通过查询资料或请教他人的方法给客人以答复。

就是电话总机的接线员。

通俗点，也就是移动10086。

话务员简单讲就是提供人工电话总机服务的人员。比如拔114,那边提供号码查询服务就是话务员，还有一些大公司、机构有人工总机的，都有话务员。

就是接电话的。象什么110的接电话的，或者10086接电话的