如何看待和学习物业管理

如何看待和学习物业管理

据权威部门统计，目前全国有物业管理企业3万多家，从业人员300多万，总管辖面积达到25亿平方米。而深圳作业全国物业管理的发源地和领跑者，物业管理覆盖率达到100%，物业管理企业生产总值占深圳市GBD总值的2%，物业管理不仅包括住宅小区、商业、工业、医院、学校，还渗透到城市社区物业管理，深圳物业管理模式在全国遍地开花，深圳物业企业向全国物业同行输出人才和管理理念更是成为一种潮流。由此可见，物业管理蕴含着巨大的市场和辉煌的前景。那么，我们又该呢？一、物业管理行业的历史、现状与将来1、物业管理行业的历史中国最早期的房屋管理一直采用福利型的行政管理模式，所谓的物业管理仅仅是抄水、电表，垃圾清运等最基本的工作，无专业人员、物业管理无法可依、物业管理呈现多头管理的情形。2、物业管理行业的现状物业管理逐步实行了专业化管理，物业管理企业仍然以国有企业占主流、物业管理队伍巨大，从业人员大部分从其他行业转入，人员素质参差不齐，整体人员素质偏低、房地产开发企业与物业管理企业大多为父子关系、物业管理南北差异较大、物业管理主要表现为管理至上，服务意识不强。3、物业管理行业的将来随着物业管理行业的发展，业主维权意识逐步提高，物业管理法规进一步健全，物业管理专业化分工将会越来越细，清洁、绿化等最基本的专项物业管理业务将会分包给专业公司，物业管理企业将更加专注于物业服务和客户关系。物业管理企业将由劳动密集型企业逐步向经营管理型、民营型方向发展，物业管理行业的社会地位也将大大提高。二、物业管理行业的特点1、物业管理行业的缺点（1）社会地位偏低。物业管理行业的前身是由原来的房管所逐步市场化转型而来，前期的物业管理企业员工大部分是其他行业转形或下岗安置职工，因此，物业管理行业在人们的传统观念里是扫地、看门等最原始的工作，社会地位较低。（2）薪金水平相对偏低。物业管理早期，政府给予的行业定位是微利型服务企业，且由于市场化程度低，技术含量低，其薪酬收入相对其他IT、物流等新生兴行业偏低。（3）物业管理相关法律法规不健全。由于物业管理在我国起步晚，相关法律法规还不健全，业主对物业管理不太了解等原因，导致物业管理纠纷较多，物业管理在发展中面对业主投诉和媒体的诸多压力。2、物业管理行业的优点（1）物业管理企业收入稳定，经营风险极小。物业管理企业的主要收入来源是物业管理费和物业管理有偿经营服务收入。只要物业管理服务到位，物业管理收入就能保证，而其支出也是相对固定的人力成本支出，水电费等公共能源支出、办公费等，可以说物业管理企业的收入与支出都是可控的，因此物业管理企业不需要面对太多的市场经营风险，企业经营极为稳定。我们极少会听到某某物业管理企业倒闭的新闻。但是，中国传统企业的平均生命周期是三年，相对面言，物业管理企业在稳定性方面享有绝对优势。（2）物业管理从业门槛低，人才竞争小，发展空间大。由于物业管理行业被一些不了解的人认为是没有前途的行业，许多人不愿加入这一行业。而事实上随着物业管理市场的不断扩大，人才需求也在成正比扩大，特别是经过物业管理系统教育的人才更是少之又少。这就无形中就为那些有志在该行业发展的专业人才提供了绝好的机会，另一方面，也降低了人才竞争的难度。在传统行业，一个大专毕业生至少需要三至五年以上才有机会上升到主管级以上。而在物业管理行业，却仅仅需要两至三年的时间，这不是说物业管理行业没有含金量，而是由于其人才供需矛盾所促成的，因此，我们说物业管理行业是名副其实的朝阳行业。三、物业管理行业必须掌握的专业知识与技巧1、掌握物业管理系统理论知识物业管理首先是房地产开发的延续，进入日常物业管理后更是与人们的生活息息相关。而物业服务的对象来自五湖四海，性格文化差异极大，同时物业管理涉及与开发商、业主、租户、工商、税务、辖区派出所、计生等众多部门对口，因此，作为一个优秀的物业管理从业人员需要有丰富的物业管理系统理论知识和文化底蕴，才能从容面对不同的客户群体。2、经历物业管理重大过程作为一个物业管理专业人才，必须亲自参与物业管理前期介入、房屋接管验收、项目入伙手续办理、房屋装修管理等重要过程，这将为日后从事物业管理日常运作打下坚实的基础。3、掌握物业管理法规知识物业管理行业涉及面广，客户关系复杂，影响面大，作为从业人员，有必要熟悉国家和地方物业管理条例、物权法、物业管理维修基金管理规定、物业服务收费管理规定、物业招投标等物业管理相关法律法规，从而在工作中运用法律武器维护业主和物业企业的合法权益，实现双赢。4、掌握物业管理专项业务物业管理从项目取得到日常运作，主要涉及物业项目招投标、项目入伙策划、ISO质量/环境管理体系认证、创建“全国物业管理示范项目”、物业管理资质申报、业主委员会成立等重要专项业务。要想成为一名职业经理人，对以上专项业务不仅要有全面的理解，更要有自己独特的思维和创新理念。5、掌握物业管理专业技能物业管理业务主要有两个方面：一是对物的管理，二是对人的服务。物的管理是指要做好公共设备设施、环境及公共秩序等现场管理。而要做好人的服务，则要有良好的客户沟通技巧和心理素质。另外，物业管理企业作为一个经营实体，经营管理和突发事件处理也是一个从业人员必须掌握的。四、如何学习物业管理知识1、正确看待文凭与知识物业管理是与业主日常生活息息相关的实务性工作，业主随时能感觉得到物业管理服务的好与坏，因此，我们不能单纯的认为有了物业管理专业文凭就等于掌握了物业管理专业知识。学习物业管理专业理论知识能帮助我们系统地了解物业管理的基础知识和发展规律，为日后实际操作提供理论指导。但是我们必须清楚的知道，只有当理论知识运用于实际并得到客户满意后，你才算是真正的掌握了知识。2、正确看待能力与毅力人的能力可以有许多方面，也可以从不同的事件不同的时间展示出来。而对物业管理来讲，它除了需要有一定的工作能力之外，更需要你的毅力。因为物业管理都是一些在人们看来非常简单、重复性的工作，一天一次做好非常容易，而要长期保持则很难。比如说“员工面对业主保持真诚的笑容”这一最基本的要求，就不是每一个从业人员能做到的。因此，物业管理的能力并不是在某一件事情上体现出来，更为重要的你是否有敢于面对一切困难的那种毅力和坚持不懈的专业素养。3、理论知识与实际工作相结合我们每一个人每天都在接触物业管理，感受物业管理，从最基本的清洁、绿化、公共设备设施管理，到日常客户沟通、突发事件处理等等。但这并不代表你对物业管理有多了解，而关键是你是否用物业管理的眼光去看待你身边的事物。就拿消防设备管理来说，我们每天上下楼梯，没有人会去发现红色箱子里将装的是消防栓，更不用谈它的结构和原理了。但是，反过来讲，如果我们能够理论联系实际，结合日常生活中看到的感受到的去学习和记忆并加以运用，就一定会事半功倍。物业管理在中国只有短短不到三十年的历史，它还要发展无数个三十年，只要人类存在就一定需要物业管理，物业管理将进一步规范和发展，它需要我们的热情与付出，让我们共同努力一起去创造物业管理美好的明天，成就一个物业管理职业经理人的梦想！赖新林 二○○八年八月三十日