江苏移动如何回应"给10分满意送5元话费"？

江苏移动如何回应"给10分满意送5元话费"？

只要你给江苏移动公司一个“10分满意”的评价，便可获得“5元话费”。近日，江苏的南京、南通等地的移动公司推出“寻找10分满意用户”活动，这让部分客户领到“红包”的同时，也引发了争议。

有市民质疑，江苏移动以送话费做“诱饵”，搞用户满意度调查，该形式跟“花钱卖好评”、“点赞送礼物”如出一辙，如此得到的满意评价可能令调查结果失真，也背离了满意度调查的初衷。
对此，江苏移动公司综合部人士向澎湃新闻回应称，送话费是对“友好客户”的回馈，吸引客户参与调查。“目前大部分市场调研，包括高校学术研究问卷调查，都会通过礼品福利赠送来吸引客户参与”。
该人士表示，上述活动得到的意见与评分，“并不是用来标榜自身”，“更谈不上弄虚作假”，而是为了改进服务质量。

按照普通移动用户的理解，正常的满意度调查，面向不特定的用户，大家在没有其他因素干扰的情况下，按照自己的体验作出评价。
而江苏移动公司这次搞“评满意、送话费”活动，有人质疑一些用户通常会为了得到5元话费，而“违心”给好评。因此， 有移动用户认为，这样的用户满意度调查，其真实性掺杂水分，难以令人信服。
对于上述活动，7月10日，江苏移动综合部相关人士进行了回应。
江苏移动回应称，“给满意送话费”活动，是由南京移动发起，面向部分“友好客户”的问卷调查活动，主要是向其发送活动信息，请求参与调查。
具体而言，“友好客户”是指移动的忠诚客户，缴费等信用记录良好，且使用移动多项业务，了解运营商提供的服务。

该项活动从从7月1日持续到7月31日。至于参加活动的用户数及送出的话费数额，江苏移动相关人士表示，因涉及商业机密，暂不便回应。
“活动的初衷是为了通过了解友好客户对移动的态度、意见与建议，进一步提升服务质量。”江苏移动对澎湃新闻说。
江苏移动相关人士进一步解释称，送话费是对友好客户的回馈，吸引客户参与调查。目前大部分市场调研包括高校学术研究问卷调查，都会通过礼品福利赠送来吸引客户参与。
江苏移动表示，接受调查的客户可以在调查过程中提出自己的意见和建议， 南京移动得到的意见与评分，“并不是用来标榜自身”，更谈不上弄虚作假，而是为了改进服务质量。