关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有()。A.饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B.饭店服务质量由技术性质量和形式

答案:2 悬赏:30 手机版

解决时间 2021-03-08 00:40

提问者网友：棒棒糖
2021-03-07 21:10

1.[多选题]关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有( )。A.饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估 B.饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成 C.通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量 D.饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E.饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

最佳答案

五星知识达人网友：风格不统一
2021-03-07 22:01

参考答案：ABDE 参考解析：C项，技术性质量指服务结果的质量，如饭店提供的客房、菜肴、饮料等，这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的技术性质量。

全部回答

1楼网友：白昼之月
2021-03-07 23:19

这个问题的回答的对

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