物业公司品质专员的具体工作职责?具体是做哪些工作的?

物业公司品质专员的具体工作职责?具体是做哪些工作的?

一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；　　3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；　　4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；　　5、收集、评估各类服务资源；　　6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；　　7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；　　8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；　　9、审核客服满意度提升方案并监督执行；　　10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；　　11、完成领导交办其它的工作内容。　　二、物业公司品质专员岗位要求如下：　　1、大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理；　　2、1年以上物业管理或工作经验； ...展开　　一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；　　3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；　　4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；　　5、收集、评估各类服务资源；　　6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；　　7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；　　8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；　　9、审核客服满意度提升方案并监督执行；　　10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；　　11、完成领导交办其它的工作内容。　　二、物业公司品质专员岗位要求如下：　　1、大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理；　　2、1年以上物业管理或工作经验；　　3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感；　　4、熟悉ISO9001:2008质量管理体系者优先；　　5、有物业公司品质管理工作经验者优先。收起