想问一下，关于快递公司不履行职责，不送货上门，非要在楼下等着您来取件的事件。

我打电话投诉给他们总公司很多次，但是他们都自己编造各种故事各种理由来应付人家处理投诉，然后我的快递一直被拖了一个星期才到，请问这种情况下我应该如何维护我的权益？或者说是该找那些部门投诉呢？是不是因为快递只是件小事，就没地儿处理了呢？

真的投诉上去 揽投人员是要考核的 考核一次50元

不会。

这点您要理解快递员，因为人家如果给你送货上楼，他一车子货放下面会很不安全 能送到楼下不错啦，还没让你自己去拿呢

表示理解吧。 快递员每次出门带一车货，有时候饭都顾不上吃，路上嘴里叼张饼。 如果你们家是小区，那肯定不会送货上门的，只能在楼下让你自己取。 不然他们的车子丢了事小，车上的货小到几十块钱，大到好几万。丢了的话，自己好几个月白干了，人总得为自己想一下。 这样的，就算你投诉到他们总部，他们也只会为自己的员工辩解，得不到合理的解决。 就算是罚款，也是给快递员服务态度不好罚款个50 100的也就过去了。 快递公司就是这样的。 习惯就好。