如何设计客户满意度调查问卷

我以前也曾负责过几次这种类似客户调查表或年终调查表。首先要问你一个问题：这份调查表是给自己市场所需？还是给客户看？或者两者皆有之？
如果是自己市场所需，所问的问题就要从产品质量，技术水平，售后服务，客户忠诚度，以及潜在客户群的挖掘上多下功夫。如果你们的态度能够给客户真诚与信任，你们会得到想要的答案。这种大致可以称得上是市场调查行为。
如果是给客户看，突出企业本身较完善的售后服务体系，加强客户忠诚度。那么所提问题的数量不宜过多，要从客户方便的角度出发，取几样普遍客户都关心的题目。或针对重点客户，找出双方合作中曾存在的分歧或不足，提出问题。得到客户真正意图，最快时间解决问题。这种就是一种售后服务行为。要想取得较好的效果，重点应该是重视调查表中客户反映的问题，并立即做出行动。这样也是加强客户忠诚度的一种好方法。
如果是第三种情况，请结合第一种与第二种。