天猫魔盒启动不了了

天猫魔盒，突然间启动不了了，开机后，一直是红色的那个tmall的页面，后面就进不去。遥控器无法摇，电是有的，按的时候遥控器的信号灯是亮的。家里网路也么问题，其他机器都是正常在上。下面的小点，也按过，重启过了，没用，还是老样子。
请问有什么解决方法吗？

天猫魔盒下面recover重置小孔的按法要注意，是断电状态下按住不放，然后插上电源，这时电源指示灯是不亮的。然后放开按住小孔按钮的东西，蓝灯开始闪烁，开始清理和重置，一直等着吧。清完就好了。

盒子下面有个小孔，上面写的recover，接通电源的时候找个东西插到里面摁一下。等于重置。