零缺陷就是顾客满意么?

我理解的零缺陷就仅仅是做出合格的产品，那合格和客户满意之间还有很大的跨度。比如IPHONE的成功，他的产品并非就是零缺陷的但是由于他的噱头和卖点（差异化）使得客户的认可度飙升。这零缺陷与客户满意之间的地带又用什么来评价和衡量呢？

零缺陷与客户满意之间的地带只能用市场占有率和客户调查来衡量,其次如果想做得更好就应该实现120分理论,将顾客的满意度定为100分,你能满足到他的80.90还是100,当完全满意的情况下再向上提升20分,有此能得出绝对优势和唯一性。

就是整个公司的每一个人都行动起来，用自己的行动和行为让产品达到零缺陷，就是不生产，不流通，不接受不合格品，以此优良的品质让顾客满意。

不一定。零缺陷可以使产品的合格。也可以是你自己人格做事行为上的零缺陷，如果产品在某方面不一定合格，但是你的工作态度，得到了顾客的肯定，而且这些产品也让顾客接受了。这也是啊。缺陷不一定要与人挂钩。