天地华宇如何提高客户体验

天地华宇如何提高客户体验

看到客户体验，这两年很多企业都开始注重起体验营销来，但客户体验并不等同于客户满意度，而是这样的逻辑关系： 客户满意度= 客户体验-客户期望值；这里客户体验又分很多类型，主要类别为产品、服务、关系、价格、便利性、品牌形象。说到这里，我们企业就是天地华宇的长期客户，包括GE、博世等也是长期的，个人理解，一个物流企业如果能够定期推出新的产品，服务在不断优化升级，及客户促销优惠活动，便利的网点及新线路推出等，这些我们公司也是一步步看着天地华宇从06年到现在短短四年的飞速成长的。至于客户体验当然也是一个长期性的工作，不是偶尔一次意外发生就可以全盘否定的，这样的一次体验也不会具有代表性。

我前天才在天地华宇酒仙桥店提的货，服务态度和客户接待水平简直太差了。首先只用短信通知客户，收不到就只有认倒霉了，等着第二天再发，直到你收到的那天为止。我是周一看到的短信，其实周五就到货了，耽误了我的使用，工作人员还怪我不来取。第二，我希望天地华宇可以送货上门，我可以价钱，但是最终他们也不同意，就说公司有规定，不管送。我说你们能不能为客户着想一下，他们说：对不起，这不是我的工作范围。害得我周二中午请假找搬家公司提的货。第三，服务态度奇差。酒仙桥05店的男工作人员简直就是爱搭不理，多一个字也不说。交完钱后，一撇嘴，意思是去库房提货，我没有明白，问了一句，他干脆就不理我了，自己玩起了手机。那个女出纳看我不知道下一步，就说了句，去库房取。就再也不理了。还是那个老师傅不错，带我去了库房。最让我感动的还是那个门口的搬运工，虽然是民工，但又帮我打开箱子，又帮我抬的，一点没有怨言。我感到他的素质比工作人员高多了。 以上是抱怨的话，但真的是不满意。本以为天地华宇是个很大的物流公司，会得到很好的服务。其实客户的体验就体现在点点滴滴，不在多么成熟的服务流程。

考试题

天地华宇去年才开始注重提高客户体验，现在虽然做的还不是很好，但已经有很大的改善了 推出定日达，提高速度，速度是硬道理 另外就是客服：400客服，网上留言板（已升级） 另外还有很多努力，时间会证明一切

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