遇到客户投诉让退货怎么办

答案:2 悬赏:70 手机版

解决时间 2021-03-03 07:51

提问者网友：十年饮冰
2021-03-02 23:06

遇到客户投诉让退货怎么办

最佳答案

五星知识达人网友：北城痞子
2021-03-02 23:33

如果你做为商家，最好不要回避这个问题，而是积极的帮助客户解决这个问题，首先你了解客户要退货的原因，尽量的安抚客户，如果是因为产品的问题，能换产品就换产品，如果客户一定要求退货，在你们的退货范围之内，就给客户办理退货，最好是在不影响二次销售的情况下，这样你们也能坚守损失。

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1楼网友：由着我着迷
2021-03-03 00:17

我觉得首先你们要把好出邮前的这一关很多东西运到客户的手里就不是他们想象的样子在这个价值差比较明显的时候最吃亏的还是客户当然，我也不排除无理取闹的客户但是我认为主要的售后还是要做得人性化一点比如在售后的电话调查，有的时候是邮寄员的失误损害你们的信誉。这个售后询问花不了多少成本但是是那样的深入人心是吗》还有就是在客户要求退货时，一定要说明退货后的种种可能以免在出现一些不好的东西如果要说服他们不退货我认为不实际旦丁测股爻噶诧拴超茎有的时候并不是就是单纯的想退货也许你该多看看一些营销学的书籍有的时候就是一种心理价值在作怪这也是现在比较流行的一个影响。你课、可以用其他的商品来换啊不过要保证顾客需要祝你好运

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