求快递员管理办法

快递公司如何管理快递员，急需相关的文档，谢谢！
就是《快递员管理办法细则》

原发布者:zyc1208丞

快递员管理规章制度
　　快递公司为规范快递员的服务水平，让客户满意最大化，并树立起公司的品牌形象，对于快递员的工作要求有哪些呢?以下是某快递公司对于快递员管理制度，可供参考。
　　第一章总则
　　为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
　　第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
　　第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
　　第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
　　第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
　　第二章服务质量规范
　　第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。　　第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：　　二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

快递行业员工自爆黑暗内幕 　　快递行业有很长一段时间了，一开始觉得很新鲜，节奏特别快，但是真正加入其中以后，发现很多事情是黑暗的，让人忍无可忍。现在我揭露出来，希望众位能够引起注意，贵重物品千万不要寄快递。 　　请大家原谅我不能透露更多的个人信息和具体地点，也希望大家不要随便人肉，知道快递行业有这样的黑幕，让大家以后走快递都要小心就好了。因为我要保护自己，只说黑幕，很多快递公司的老板都是混黑道的。 　　现在说一些我自己经历以及听同行们说过的一些事吧。 　　去年有个站点老板的朋友去站点玩，看到有箱鼠标配件，正好自己签了个订单需要这批货。他就跟老板索要了这批货，并付了一两万块钱做为感谢费。老板把配件全部拿出来，放了几个大石头进去，然后交代业务员这票货一定要在收件方最忙的时候才送过去。业务员照做，活该收件方倒霉，新来的前台没有开箱验货，直接搬到仓库。等到几天后仓库要用配件时，打开一看，就是几颗大石头。 　　…………………… 　　打电话投诉，没用，谁叫你签收了，不负责了。几万块钱就这样变成了石头。 　　我们老板原来是混B社会的，结婚后就转做快递了。素质奇差。 　　今年初有站点送来12台复印机要送到某某电脑城。业务员把货搬上车时，老板看到了，硬要他留下一件，说交给他处理。然后客人追查时，老板开始说是只收到11件，后来因为有扫描记录，就说是司机没关紧车门，货飞出去了。 　　最后因为客人当时没有签收，在签收单上备注了少一件。我们只得赔偿，赔偿标准是运费的五倍。一台东芝牌复印机只花了几百块钱，就到手了。 　　我们办公室有很多诺基亚的手机，型号都差不多。人手一机。原以为是公司花钱配的。后来一了解，其实不然。公司的手机基本上全部是拿的客户的。当然，一般不拿自己客户的，只拿其他站点过来，要我们派送的。到时候报中心说没收到货就行。 　　实在赖不掉的话，也只要赔运费的几倍就可以了。老板娘有三台手机，都是比较贵重的，来源也是如此。 　　现在我们很多业务员，收到贵重东西，在老板在场时，都不敢拿出来，就怕老板开箱看中后私吞了。客户投诉，骂的是业务员，然后不找这家快递公司，没有提成的也是业务员。很可怜的。 　　8月份，成都寄过来几只乌龟，活动物是不可以快递的，属于违禁品。不知道怎么了站点没有发现，然后中心也没有发现，就这样发过来了。本来是没事的，可是寄件人太差急了，自己打电话过来查件，还告知我们寄的是乌龟。办公室文员打开查看，原意是向中心反映投诉，换取奖励。不巧，不要脸的老板过来了。他要食堂把乌龟炖了给他补身子。然后报给中心，说乌龟死了，臭了，发出很大的臭味，无法派送，丢垃圾箱里了。 　　…………………… 　　就这样，几只乌龟进他的肚子里了。 　　中秋节时，我们老板吃月饼都吃得吐！每个同事分了一盒。直到国庆节都还有一箱没有吃完。 　　我们有帮一个客户寄两盒月饼到本市另外一个区。到客户手中时，每盒只有一个了。气得寄件方破口大骂，我们这边也天天打电话去骂那个区的派件员，可是没有用啊，人家死活不承认 　　听同行说的一件很牛的事。 　　在广东偏远有家快递公司，负责了几家站点。那个老板是B社会的老大，因为到他站点的东西老是丢，跟周围几个站点以及中心有意见。他居然扣了几车过来的货，拿枪的。搞了一个多月，直到pol.ice介入，才和平解决。这次客户及站点都损失惨重。 　　上周海南有个客户寄了一箱水果过来。老板要业务员拆开了，一人分了一个。分给我时，我说，我不要，我怕以后有报应。他说，我不怕，反正我有一儿一女了。 　　汗！！水果下面有一台数码相机，被眼尖的业务员看到了。因为是发错了站点，是到另外一个地方的，误发到我们这里来的。我们帮忙转走，到第二天时，客户打电话来投诉，说数码相机不见了。 　　………… 　　也不知道是谁下的手，虽然我看到业务员有放进去，但封箱时我没有注意。也许是另外一个站点的人下的手。 　　每次看到仓库里的货，破破烂烂的，都觉得奇怪。寄件方怎么不把货物包装好呢？跟着交接车出去几次后，我就明白了。那不叫搬货物，那叫砸和丢东西，从车上直接放地上扔就是了。砸烂以后，报寄件站，破损了，不派送，或者随便用胶纸把外面包装一下。客户不可能打开件件查看。货物摔坏了，自己倒霉。 　　前一阵子牛奶事件时，很多人都从网上买牛奶。 　　我听一个同行说，他们经理那阵子给小孩存够半年的进口奶粉了。我说，你们经理也不怕糟报应啊？？？ 　　那一阵，我们客户寄出的奶粉，我手中的客户就丢失了8桶。其中有一个6桶丢了3桶的，收件方是个小县城的，都没有查收就签收了。结果……投诉了一两个月，都没有处理好。最后我们免费让寄件方寄十票件，才了事。有的客户为了保证货物的安全，在上面标了物品名字，可遇到不良的站点，就被调包了。 　　上了一两次当后，就不在上面标注了。 　　昨天有台笔记本电脑过来，客户在上面标的物品名字：电子产品。因为箱子破损了，要重新包一下，正巧老板经过，他看到是台笔记本，上面只是写的电子产品，就要我们拿几个键盘或者鼠标换一下或者直接报遗失。我很气愤，就骗他。我说刚才收件与寄件客户都有打电话过来查询过这个件。我回答有收到这个货，人家要求尽快派送。 　　老板无奈，大骂我笨蛋！！ 　　还听说过一件比较雷的事。大家都在骂快递的，其实工作人员很累的。我们的话，每天早上8点上班，到晚上12点才下班，一个月才两天假，请假还要扣工资的。工资要压一个月。中心就更KB了，很多中心都是直接到湖南、湖北、四川等内地城市的中专或者职高招的刚毕业的小孩。进来要交一千多的押金，然后要压一个半月。工作压力很大，天天被客户骂，动不动就罚款，即使是最后中心没有赔钱赖掉了的，但是也从他们的工资里扣了。

公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 (1)无照驾驶; (2)未经许可将车借予他人使用; (3)违反交通规则引起的交通肇事; (4)违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。 2、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。 一、公司车辆由办公室统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向办公室申请，说明用车事由、地点、时间，办公室根据需要统筹安排派车。 二、车辆使用按先上级、后下级;先急事、后一般事;先满足工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。除公司领导或各部门到有关部门、工地办事外，单独一人在城区办事，原则上不安排车辆。 三、外单位借车，需经总经理批准后方可安排。 四、车辆驾驶实行专人专车，专车专管。面包车由投资发展部使用，由该部统一领油、维修、持有手续、承担责任。如有临时安排，其他部门用车，在用车期间内承担责任，保持车况完好。 五、车辆在下班后或节假日必须停放公司院内，并采取必要的防盗措施。 六、车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由办公室报总经理批准。 七、车辆用油由办公室统一购买，油票由办公室发放登记，桑塔纳轿车每100公里按12升耗油量计算，面包车每100公里按9升耗油量计算，节奖超罚。公司车辆一律凭票到指定加油站加油。 八、办公室建立车辆的用油台帐，每月核算一次，严格按行车里程与百公里耗油标准核发油料，并做到每月核对无误。 九、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以公务员之家，全国公务员共同天地内，特殊情况需增补油票的，须报公司领导批准。 十、车辆在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。 十一、驾驶员不得私自出卖油料和将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。 十二、办公室应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。 一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。 四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。 六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。 七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。 八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。 九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。 十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。 十一、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加班或值班的，每个补助10元;节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理;如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。 十二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。 十三、不得擅自拨打私人电话，若有超出当月包干标准的，从工资中扣出。当月节余部分累计到本部门下月话费中使 工作过失责任人有下列行为之一的，应当从重处理： 1、一年内出现3次以上应予追究的工作过失情形的; 2、干忧、阻碍、不配合对其工作过失行为进行调查的; 3、对投诉人、举报人打击、报复、陷害的; 4、拒不纠正过失行为的; 5、有其他需要加重处分情节的。 十五、工作过失责任人主动发现并及时纠正错误、未造成重大损失或不良影响的，可从轻、减轻或者免予追究工作过失责任。

如果你要投诉，某一位快递员。只能向其所在的快递网点进行投诉。 但是快递员真的很辛苦的，没有星期天没有节假日。不管天气恶劣与否，都要穿梭在大街小巷派送快件。所以能忍就忍忍。能不投诉，还是别投诉了。

这种东西没有太多固定的方式，很多细则都可以叁考，如果你还没有想好怎么管，就不要去忙着管理，或是开公司，应该先看看！