蘑菇街运费问题的争议处理

蘑菇街运费问题的争议处理

运费在实物交易中是必不可少的一部分，因而关于运费的争议也是屡见不鲜。为了使交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题，减少关于运费的纠纷，商家/卖家应当对运费的组成和承担进行清晰、准确的描述。以下所涉及的“商家”是指蘑菇街优店商家及企业，“卖家”是指蘑菇街关注频道所有卖家用户(包括蘑菇街所有优店商家及卖家用户)。 　　一、运费问题的处理原则 　　交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，蘑菇街无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由商家/卖家承担，退货运费由买家承担。 　　【发货涉及的运费争议】 　　1、未经买家明确同意，若商家/卖家使用到付方式发货的，买家有权拒绝签收商品;买家签收商品的，到付运费由商家/卖家承担。 　　2、如果商家/卖家违反发货要求，导致买家未收到货、拒绝签收商品，交易做退款处理，往返运费需要由商家/卖家承担。 　　【签收涉及的运费争议】 　　1、若商家/卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，买家需承担商品退回商家所产生的运费。 　　2、 收货人拒绝签收商品后，商家/卖家应当及时联系承运人取回商品，若商家/卖家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则需要由商家/卖家自行承担。 　　3、若因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家/卖家同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致商家/卖家发货后无法送达的，退回运费由买家承担。 　　【退货涉及的运费争议】 　　1、 买家申请无理由退货，退货运费由买家承担，蘑菇街进行补贴，蘑菇街根据物流区域以蘑豆的方式补贴消费者。买卖双方达成有理由退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由商家承担与其发货相同货运方式的运费。具体详见《全店免退货运费》。 　　2、 商品在维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由商家承担。 　　3、 商家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，商家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由商家承担。若商家需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，蘑菇街不予处理。 　　4、买家根据协议约定或蘑菇街做出的处理结果操作退货时，除非得到商家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，商家有收货的义务，商家无正当理由拒绝签收商品的，则蘑菇街支持买家再次退货，且因此商品退货所产生所有运费，均由商家承担。 　　5、因商家原因导致买家无法享受7天无理由退货服务的，支持买家选择有理退货退款，运费结算方式同有理由退货规则。