某日，厦门某星级饭店总台收到一封从邻近省市某工厂寄来的平信，信封上写明“请速转台湾邓先生收”。同时信封左下角括号内写了一行字“台湾邓先生近日内将由香港中转到大陆入住贵店”。
总台当班接待员小张见是一封平信，随手将信放在总台的信架上，下班时也忘记交接此事。随着时间推移，这封信便成了一无封“无人认领”的信。而台湾邓先生拟专程来大陆与某厂洽谈合资项目问题，事先用图文传真告知该厂，他到厦门的日期和所住饭店和地址以及他到该厂的大约日期。厂方收到传真后，考虑到本厂谈判代表恰巧要去厦门办公事和方便邓先生，便发传真到台湾，希望邓先生厂方代表在厦门就地谈判。谁知邓先生已离台湾去香港，未能接到传真件。厂方为确保万无一失，在邓先生尚未到达厦门前又寄出上述那封平封，认为饭店会负责及时将信在邓先生抵店入住时转交的。可是，饭店未能主动查询信件架上的那封平信，邓先生更不可能预先询问总台有无他的信件。就在邓先生乘火车离厦门去该工厂的途中，厂方的代表却坐在行驶方向恰恰相反的火车上。
最后，这位代表只能在厦门该饭店打电话到工厂向邓先生赔礼道歉，并请他返回厦门进行谈判..........同时，厂方这位代表来到总台查询这封“无人认领”的信件，并向饭店提出投诉..........饭店总台接待员的一个失误，让客人着实折腾了一番。
若你是当班的总台接待员，你将如何面对此客人，做出妥善解决？