客户服务满意度是一个定性的变量,有什么办法进行定量性的测量？

现状如下： 公司质量目标规定：客户满意度达98% 客户满意度=客户调查满意的份数/发出的客户满意度调查总份数*100% 因为公司客户只有20家左右，按以上方法计算的话，很少能够达标。 各位有没有关于这方面合理的统计分析方法，请参考讨论。 客户满意（CS, Customer Satisfaction），是指客户通过对一个产品或服务的感知效果/结果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度就是客户满意水平的量化。 客户满意度研究能帮助企业把其有限的资源集中到客户最看重的特性方面，从而达到建立和提升客户忠诚并保留客户；通过客户满意度研究，还能预测客户未来的需求，并调整客户接触链上的服务人员的评价、培训、选拔和补充工作。

1、将客户满意度调查的项目分类，确定不同的分类的权数，然后统计分数，再确定非常满意、满意、基本满意、不满意。2、分析不满意的项目属于哪一个部门，制定改进措施，并追踪结果

客户满意（cs, customer satisfaction），是指客户通过对一个产品或服务的感知效果/结果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度就是客户满意水平的量化。

客户满意度研究能帮助企业把其有限的资源集中到客户最看重的特性方面，从而达到建立和提升客户忠诚并保留客户；通过客户满意度研究，还能预测客户未来的需求，并调整客户接触链上的服务人员的评价、培训、选拔和补充工作。

方法：投诉建议制度、神秘顾客法、客户满意度调查和客户流失分析。

或用自身感受评定：十分满意、满意、不满意