影楼门市接单流程

影楼门市接单流程

影楼门市接单流程：

1、清洁影楼
2、早会
3、检查工作资产（如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补）。
4、协调各部门工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪服务）。
5、接定单
6、接待门市客人
7、引导消费




接待门市客人：
1、礼貌
2、介绍样本、样册、风格、特色。
3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光、底片）。
4、礼服介绍（类别、款式）
5、拿价位单（价格按顾客要求排上一档）
6、填定单（套别、拍照日期、附加服务内容及个别要求）
7、付定金（解说付款方式）
8、提醒拍照前注意事项（如少喝水、穿无带内衣、不要化妆、不要喷发油等）
9、过来拍照（收款、跟踪服务、告诉看样时间）。
10、选片（进行第二次消费如卖片、放大、收余款）。
11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化妆及买盘头鲜花）。
12、化妆盘头取衣（化妆完成、清单签收、收取押金）。
13、还件（点回件、签收、还押金）。

多夸夸客户，毕竟客户都是为了拍的好看才来拍的。也可以说些效果、开始把价格提高点，等定的时候说的优惠些等等。

（一）自我介绍：
一般培训中都有如何进行自我介绍，但是如何使顾客对你印象深刻呢？
门市为排队接单制，谁站门、谁接单，顾客进门时（要求手不可碰处到门把！），进门后“你好，欢迎光临XX婚纱摄影公司，我是XX婚纱摄影公司门市顾问VV，请这边座。
安排顾客入座后，门市不可先座“这是我名片，很高兴为您服务”、同时眼睛要直视对方最好是男士，保持八颗牙的笑容，（如果笑不出来的话可以想像一下，这个月的花用、房租、水电就是这。
“有任何婚纱拍摄问题，VV非常愿意为您解答！”同时其它门市要端茶或咖啡。
目的：表现出五星级的服务态度，我就是和别家不一样！
（二）样本介绍：
“首先，我们来看一下这是我公司的样册！”
1、以三本样册来对顾客解说特点，勿过多样册，以防视觉混淆。
2、解说内容包含：
相册尺寸规格（一般顺序为：16一般用于全家服--18为婚纱主册--12为婚纱娘册）彩妆干净度及妆面名称（例：找一张特写对顾客解说“你看一下这是07年最新流行的数码水晶透明妆，它是专门针对相机所设计的。一般传统妆面呢，只是要求干净，整洁就可，拍摄特写照比较少。而现今数码时代呢，要求妆面要清新自然，而且数码对妆面有一个特殊要求就是要透明！这样拍摄出来感觉才舒服！你看是吧！”）色彩饱和度。
内景、外景构图角度（全年外景如何分配？十二至三月多于雪景，四至十一月为外景，除此之外还有实景与三D景等！）
灯光运用解析度
礼服特色、变化性（后续）美工设计特色（后续）
整体相册的总体风格（除主题拍摄外，还要有专门的外景册、自成一派的实景册、古装特色册、以及各种风格的比如欧式、芭比、活泼可爱、温柔成熟、妩媚狂野等任君选择！）
3、解说相册当中询问客户的满意度和喜好风格，由此来判断下一本相册的走向。（如顾客不喜欢第二本相册，则不要着急在拿相册，首先告诉顾客“人各有异，每个人适合的东西都不一样，我们还有好多种，只是你比较喜好什么风格？”主动进行询问，一次拿准！！否则再多的相册也无法取信于顾客，只会证明你不专业！！！）
4、以一问一答方式了解客户是否有顾客介绍，印象为何？从中得知客户的结婚日期，拍照预定的时间及了解客户对照片的感受度、重视度延伸至价位。
5、客户互动的愈多，愈能了解客户心中的合理价位及真实想法。
6、要有十足把握确认顾客肯定公司的拍摄、彩妆等技巧风格，才能介绍价位。但若有较特殊的顾客，如：只问价格，不重品质的顾客，也应先安抚顾客的情绪，告诉顾客：你要什么价格都有，但一定要对产品满意，花了钱才有意义，您放心，只要您满意了我们公司的产品，我一定申请主管帮您优惠的。
7、介绍价位的重点：
先询问顾客朋友一般在哪里拍摄（根据当地影楼情况来判断合理价位）以2套接近顾客心中理想价位的套系为优先介绍介绍价位时，顾客的表情是关键，应多观察顾客的反应，并给予适时关心与安抚。2个套系介绍完毕，应马上给顾客一个真诚建议，并解说套系的差异及实物需要。
此时顾客的答案只有2种，订与不订，门市都要有被拒绝的勇气与冷静应对的态度，只要顾客未走出公司的大门，都要有积极、热情、不放弃的精神，为顾客耐心解说分析，让顾客清楚了解，XX婚纱摄影是最佳的选择！
一切的成功都在于默默的坚持！