北京华远集团的创新客服理念

北京华远集团的创新客服理念

随着地产市场不断发展成熟，竞争已进入白热化阶段，从早期的地段竞争、价格竞争、产品竞争逐渐开始向品牌竞争、服务竞争升级。华远地产一直致力于客户服务和物业管理模式的创新，并完全打破传统的仅靠客服部门提供客户服务的服务理念，推行“三全”服务模式：
全员服务：构建以专业客户服务部为中心，各业务、职能部门和各项目设立客户服务主管的组织架构，形成了公司完善的客户服务网，促使每个部门每位员工在日常的工作都能充分贯彻“以客户为中心”理念。
全程服务：变被动服务为主动服务，从房地产项目最初的规划设计到后期的物业服务，客户服务人员始终前瞻性地考虑客户的需求，预测市场所需和客户所想，做出符合客户利益的判断，使公司的项目在最大程度上符合客户的要求，实现售前、售中和售后全程服务体系。
全新服务：客户的需求不断变化，客户服务工作不断地创新。华远始终认为：服务的创新在于及时与客户的贴近，了解客户的心声，发现客户潜在的需求，并作出迅速地反映，在第一时间满足客户。