酒店服务中的五心服务

酒店服务中的五心服务

酒店服务的“五心、五声、五先”对不同类型的顾客服务员应做到“五心”，即：对老年顾客要耐心；对病残顾客要贴心；对儿童要细心；对不好意思开口的顾客要关心；对一般顾客要热心；礼貌待客服务要做到“五声”，即：顾客进店有“迎声”；顾客询问有“答声”；顾客帮忙有“谢声”；照顾不周有“歉声”；顾客离店有“送声”；礼貌服务还要做到“五先”，即：先女宾后男宾；先客人后主人；先首长后一般；先长辈后晚辈；先儿童后大人。

客人进店有迎声,客人询问有答声,客人帮助有谢声,不到之处有谦声,客人临走之时有送声.

要具体问题具体分析,结合自己酒店的定位和方向.如果面向一般人则可以规范化,遇到有特殊要求的可以启用个性化..建议给每个入住的客户可以做个调查或纪录,下次来的时候可以做参考.虽然这样的人一开始不多,但回头客会给你的酒店做宣传,时间长了你就看到效益了.其实现代市场营销观念不是把自己的产品分成几个等级,而是把顾客分成几个等级,满足不同人的需求.