从韩城到西安的火车票上显示是三个小时到却是没有一次是三个小时到的，晚点最少是半个小时有时是一个多小

从韩城到西安的火车票上显示是三个小时到却是没有一次是三个小时到的，晚点最少是半个小时有时是一个多小时请问损失谁负责？

这趟车就是幌子，我做了4次从来都没有整点到过，这效率，这准确性真是不用多说啦

旅客在12306官网上买的西安到韩城的火车票，已取出纸质票，是可以在韩城火车站售票窗口退票的。前提是要符合以下铁路部门的相关规定。 　　12306官网上关于“如何办理退票”的规定如下： 　　旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。 　　旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。 　　退还带有“行”字戳迹的车票时，请先办理行李变更。 　　开车后改签的车票不退。站台票售出不退。 　　必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。