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如何处理客户投诉*客诉处理心得与技巧培训

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解决时间 2021-01-26 20:09
如何处理客户投诉*客诉处理心得与技巧培训
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处理客户投诉的技巧及用语 投 诉 一:“刚买的时候还不错,现在却连个人影都找不着1 客户心理: A、卖出去了; B、销售人员只有在卖东西的时候最勤快,没信用。 注 意 点: A、首先道歉、恭敬地赔不是; B、同时要求提供信息。 应 对 例:“真是
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作为领班,那么就是让你作好表率! 作为服务,那就是看你怎么样去抓住客户的心里,让客户能接受你对他的服务。 但这中间一定要注意两点:语言艺术和行为艺术。
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