客户异议是什么意思,简述客户抱怨 客户异议的含义

客户异议是什么意思,简述客户抱怨 客户异议的含义

顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨。顾客的抱怨行为是有对产品或服务的不满意而引起的，所以抱怨行为是不满意的具体的行为反应。顾客对服务或产品的抱怨即意味着经营者提供的产品或服务没达到他的期望、没满足他的需求。另一方面，也表示顾客仍旧对经营者具有期待，希望能改善服务水平。其目的就是为了挽回经济上的损失，恢复自我形象。顾客抱怨可分为私人行为和公开行为。私人行为包括回避重新购买或再不购买该品牌、不再光顾该商店、说该品牌或该商店的坏话等；公开的行为包括向商店或制造企业、政府有关机构投诉、要求赔偿。
客户异议是指在销售过程中，客户对销售人员的不赞同、提出质疑或拒绝。客户异议的价值：①客户异议是你能够判断客户的需要②客户异议可以使你判断客户接受程度③客户异议中包含大量信息