简述倾听的五种层次

简述倾听的五种层次

第一种，完全不听，是最糟的听，连耳朵都没打开。就是很明显的不听。

第二种，假装在听，则是耳朵开了，却没有打开心、脑的耳朵，所以，别人的谈话就从左耳进、右耳出。如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；以上两种状况以自以为知道、对别人不屑一顾居多。

第三种是选择性的听，在先入为主的观念，只听自己想听的部分。只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；换言之，这种人对于他人之言有“偏食”的习惯，他认可的对象或话题，他才会打开全身的收讯器。这种类型的人，从一般人到企业家都有可能，而且越高位者，听的层次越有可能局限于此。因为根据成功的经验，认为自己足以判断何人、何事可听、何者不可听。上述三种层次的听，都不及格，不是倾听，但约有70%的人是属于这三种类型。

第四种是专注的听，某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。这种就是最大程度地获得信息。

第五种是同理心的倾听，就是积极换位思考的倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。在对方讲话的时候，眼神能看着对方，专注的听，并且撇开成见，站在对方立场想。这种倾听就是打开身上所有的收讯器，去感受、去观察，让自己“感同身受”。这个倾听技巧能在对方不愿表达底层意见时，通过技巧询问使对方讲出来，并且解决问题。