当消费权受到侵犯时怎么办？

是这样的，我去买个手机，再了解电话没问题的情况下，我买回来了，，当到晚上，，我玩手机的时候才发现，电话有问题，电话后面摄像头的竟片有碎的一条线，当时我就想这电话可能有人用过了，，第二天我拿去换，那人说这是外观问题不换，还跟我吵架，，各位大哥，大姐，现在我怎么办，给我个介意。谢谢！

“那人说这是外观问题”既然承认是外观问题就好办，直接在店里和她们的样机对比一下，样机肯定没有，售出外观有问题的机器本身就涉嫌欺诈销售，可索赔双倍赔偿，如果不赔偿不换机，然后打12315投诉涉嫌欺诈销售，索赔双倍赔偿。让消协出面。

拨打315就OK啦，消协会管的，放心吧，你会有新手机的。

与当地的消费者协会联系，

或者打12315进行投诉。