为什么人保理赔要扣残质

我买的全保，也买了不计免陪。我换驾驶室。我要求残质他们保险公司自己回收去，他们不肯，他们要扣百分之二十，我买的是人保的。请各位大哥大姐指点一下这是怎么回事？

根据条款的约定：被保险机动车遭受损失后的残余部分由保险人、被保险人协商处理。

保险公司扣20%的残值如果能拿出依据，那就没话说。你的做法正确，残值让保险公司回收就行。