现需要一个IT运维的系统能够实现IT运维管理和故障处理工单话，能够在系统中提交工单并跟踪处理情况。

现需要一个IT运维的系统能够实现IT运维管理和故障处理工单话，能够在系统中提交工单并跟踪处理情况。

在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中，需要对系统环境或软硬件设施进行修改或变动，则需要提交一个变更流程。