2009年3月25号卖了一台海尔BCD-196TE

    我是海尔的老用户，空调、冰箱、洗衣机、电风扇都是买的海尔的，最初的感觉质量好、服务周才使我对海尔情有独钟，但近期买落地电风扇、修理空调漏水、新安装一台空调时使我大跌了眼镜，感觉海尔的质量、服务不行了，远远落伍了。具体情节如下：

    1、买的新落地电风扇，原包装自行带回了家，安装时发现包装内缺少一个固定螺栓。随即给4*****99热线联系配齐，可话务员硬说我安装时自己弄丢了，你说气人不气人！在长达9分35秒的电话交涉下，才给了当地的维修服务的电话，让我自行联系。联系后维修人员让我等待，申请的件到货后再与我联系。可至今天凉了，也没给我联系配装。为保障安全，防止开电扇时扇头前仰后合、掉落等危险的发生，自己在五金店买了个螺栓凑合着拧上了。

    2、2007年5月买的空调柜机，前一段时间开机不久，下部的进风口大量漏水，于是又联系了4*****99热线报修，说刚过保修期需要自费，答应后第二天晚上服务人员上门维修，大卸八块之后诊断为接水盘出水口与胶管连接处断裂，维修人员答应连夜申请备件，几天中电话督促多次，维修人员说海尔库房搬迁，还没有发货，要求等待，货到即可上门维修。一周后才解决问题。其间的闷热难耐只有自己享用了。

    3、考虑到天太热，意在书房安装一台空调。由于惯性使然，周日把海尔品牌的挂机又买回了家。约定下个周六安装，中间突然变卦，通知下周一才能安装。那就等着吧！

周一终于到了，2名安装人员一进门就开始查看安装环境，并提出了管路须加长，每米70元，我答应了。紧接着另一名没有穿工装的安装人员提出了50-200元的高空作业费，我气急了，空调是半成品，应免费安装，怎得提出了高空作业费？当时要求安装人员出示收费项目标准，答复丢了。经过半个小时的争吵，并与4*****99热线核实管路加长、高空作业费的收费问题，答复管路加长费有具体的收费标准，请与安装人员核对；高空作业费由安装人员与用户具体协商定价，海尔没有统一的要求和标准。没有达到满意的答复，便继续与安装人员周旋，最终达成了只收管路加长费、不收高空作业费的协议，安装工作才得以进行。更可笑的是，安装几天后，海尔按惯例电话回访用户，了解对安装即服务是否满意，在听到以上问题的反映后，接访人员故意回避问题，只说安装质量如何、有无继续购买海尔产品的意向等等，对反映的问题一直说打4******99电话反映等等。反映问题的有效渠道又给堵死了。

    通过以上几点问题和现象，可以预见到海尔“真诚到永远”口号的命运了，再一点就是可见一斑的预见：海尔可能毁在表里不一的服务上。再见了，海尔！

楼主拨打4006999999催下呀，海尔那边不会置之不理的，要么就是你联系的售后不专业，你还是先联系下海尔总部问问吧