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三门峡的旅游景点的所见所闻 一篇毕业论文

在社会经济繁荣发展的今天，旅游业在我国已得到迅速发展，已经成为我国国民经济发展的重要支柱，也越来越受到更多人的重视和参与。旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素，其中旅游业最关键的要素就是旅游服务。旅游业从整体上看就是利用旅游资源、旅游设施，提供食、住、行、游、购、娱的一种服务活动，去满足旅游者旅行游览消费的需要。就目前我国情况来看，导游职业，导游市场中都存在着各种不同的问题。而直接或间接参与其中的最活跃因素是导游员，由于导游员是第一线接待人员，整体素质的高低、服务质量的好坏，直接影响着整个旅游企业的社会声誉，也关系到一个国家或地区的形象。面临复杂多变的环境,若处理不够妥当则会很容易产生负面影响。因此本文就目前导游行业中存在的问题以及导游服务中存在的问题加以分析研究，找出相应的对策分析，为导游服务提供参考，从而提升导游服务质量。

关键词： 导游服务 导游 问题 质量 对策

目录
摘 要 1
Abstract 2
目录 3
前 言 4
一、导游服务的概念 5
二、导游服务的性质和特点 5
(一)导游服务的性质 5
(二)导游服务的特点 5
三、导游服务中存在的问题 8
（一） 导游职业的分析及存在的问题 8
（二）导游服务市场存在的主要问题 8
（三）导游服务质量中存在的主要问题 9
（四）旅游者自身存在的问题 10
四、解决导游服务中存在问题的对策 10
（一）改善人们思想观念，尊重导游职业和导游人员 10
（二）规范导游服务市场，提升导游员门槛 11
（三）完善导游队伍，提升导游服务质量 11

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