信用卡账单出现消费争议怎么办

信用卡账单出现消费争议怎么办

这里说的消费争议是在银行邮寄给您的账单上出现了您不记得的消费项目或根本未曾发生过的消费项目。出现消费争议的时候不要紧张，遵循下面的技巧可以让你减少很多不必要的麻烦。收到银行邮寄给您的账单，并对账单上某些消费项目有异议的时候，您应该努力的回忆当前消费周期内的消费情况，并拿出保存的签单收据，自己一一比对。如果有必要，您可以要求经常和您一块刷卡消费的朋友帮助您回忆。事实上，过去的经验证明：出现消费争议大部分是持卡人忘记了相应的消费项目，不少持卡人认为消费地点不对，常有的情况是消费地点的名称，与实际公司名称不同，因此造成持卡人误以为自己没有在此消费。如果您实在记不起来或确信自己没有进行账单上出现的刷卡消费项目，那么请看下一步。此时您可拨打银行客户服务热线，转银行信用卡中心的人工服务，要求客服服务人员查询争议账户的消费记录，银行会调阅相关的资料帮您回忆消费情况。如果在银行工作人员的帮助下仍然没有回忆到相应的消费情况，接着看下一步。这一步就需要向银行调阅争议消费项目的签帐单，也就是您消费当时签字的那个单子，调阅来的签帐单将由您和银行共同核对笔迹，如果最终查明争议消费项目属于信用卡被人盗用或特约商户、银行作业疏忽等原因造成的错账，那么您不用负担这笔交易产生的费用，相关款项会退回到您的信用卡账户中，您也不必为这次调阅签帐单付费。如果一旦确定为您的正常交易，银行将会正常收取相关的消费款项，您也需要为这次调阅签帐单支付几十甚至上百的费用。为了避免出现消费争议，建议广大持卡人妥善保管信用卡签单收据，万一回忆不起来相应消费，您就可以查阅相关的签帐单，减少不必要的麻烦。