4S店前台接待遇到疑难问题如何解答

如客户抱怨配件到达的太慢，为什么店内配件库存种类那么少；客户对保修范围不满意，觉得应该是保修范围内的，却没保修还另外收费了，

店内配件库存主要以易损件为主，个别的不容易出问题的配件我们的库存确实很少，偶尔会有断货的情况发生，刚好被你碰到，真是不好意思，给您带来的不便请您谅解。（始终微笑），至于保修范围呢，都是根据国家汽车行业的相关规定来执行的，严格执行国家三包法，全国都是这个样的，作为我们小小的4S店来说真的是不能改变什么，更不能擅做主张给予每个客户不相同的待遇。还请您理解。